中国人寿：“E”路同行 同舟共“冀”

河北新闻网讯（通讯员刘辉）2021伊始，新冠疫情卷土重来，石家庄、邢台被按下暂停键，中国人寿公司依托科技赋能，人工服务、线上服务、智能服务无限连接客户，多触点、不间断，全覆盖、馨体验，国寿服务与客户“ E”路同行，同舟共“冀”，实现客户足不出户，服务尽享。

E路同行 人工服务不间断

启动远程服务，电话人工服务、在线人工服务、柜面空中客服共同发力，确保服务“不掉线”，及时准确为客户提供咨询、报案、预约及线上保全服务，实现客户“不跑腿、线上问、线上办”的业务方式。隔离病毒不隔离爱，跨越空间送上关怀。

E路同行 云端服务不间断

中国人寿寿险APP（简称寿险APP）是面向客户、准客户的互联网入口与直接服务平台，为客户提供“管保单 、管财富、管健康、管养老”四位一体服务，是线上“客户之家”。

保全管家是专为销售伙伴打造的“管保单、做服务”客户经营工具，可实现“服务信息轻松查、交领信息微提醒、业务办理通自助、客户推荐随时转”，搭建起销售伙伴服务客户的桥梁。

河北官微线上增值服务活动，推出“‘牛’转时机，新年精彩随意看”活动，助力销售人员线上拜访，实现客户足不出户尽享精彩；丰富VIP线上服务商城，提供线上视频问诊、健康体检、就医绿色通道、生日礼遇、贵宾出行等项目，服务不停歇，权益有保障。

E路同行 智能服务不间断

科技赋能开启服务新时代，以“客户为中心”加快数字化转型，开通电子化通知、电子化回访、智能语音外呼、智能客服机器人2．0等多种智能服务项目，利用智能手段提升服务效能，拓展客户个性化选择空间，实现随时线上查阅保单通知，享受一触即达的回访、咨询服务，为客户带来便捷知心、服务随心、安全贴心的服务体验。

责任编辑：郭宏