石家庄桥西区税务局：优化导税职能

“导税员的讲解非常详细，让我明白每一步该怎么办，提高了办税效率。”近日，河北润安贸易有限公司办税员李争在桥西区税务局办税服务厅办税时，对大厅里的导税服务赞不绝口。

导税服务是办税服务厅的第一窗口。桥西区税务局始终坚持问题导向，积极助推导税服务升级。该局精心挑选业务精英，充实到导税一线团队，分别在咨询台、云办税体验区、自助办税区安排导税人员。

导税员不仅负责引导纳税人到相应窗口办理涉税事项，还负责审核纳税人是否备齐资料，对资料不齐全的提醒告知；辅助纳税人取号、填写表格，避免纳税人因业务不熟练导致无法一次性办结；辅导纳税人使用电子税务局和24小时自助办税终端。

同时，一些“短平快”的业务，也从综合窗口剥离出来，由导税员在咨询台直接办理，比如查询业务、税收优惠事项备案、部分登记信息变更、退抵税业务、建筑安装等行业的异地缴税信息录入等，极大方便了纳税人办税。

在申报征收期和开票高峰期，通过导税员耐心地与纳税人沟通协调，积极做好解释工作，化解了纳税人因等候人员多、时间长而产生的烦躁情绪，维护了办税厅秩序；通过导税服务，有效分流了办税人员，缩短了办理时间，提高了工作效率，得到了纳税人的广泛好评。（首席记者靳晓磊 通讯员石焕新）

责任编辑：郭宏