石家庄祥龙花园卫生站牙科诊所乱收费 全额退费

河北新闻网讯（记者王萌）近日，河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“石家庄祥龙花园卫生站牙科诊所乱收费 150元包好”的问题。石家庄市裕华区卫生和计划生育局做出回复表示，将协商医患双方已经达成一致意见进行全额退费，对接诊大夫进行了批评教育，并让医生写出了书面检讨，并保证以后在工作中注意服务态度，严格按照《医疗机构从业人员行为规范》要求，规范自己的行为。

网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

投诉祥龙花园社区卫生服务站，其地址：河北石家庄东风路139号 5月26日，本人带母亲（牙病患者）到牙科诊所就医，经问询：费用计算方法为150元包好。此种计价方法真是让人咂舌，我反问一句：你要是治不好呢？钱怎么退？损失怎么赔？那个大夫说肯定能好。收钱后未开收据，质询后答复说没有收据和凭证，还说自己肯定不会跑。

投诉一：请求提供定价依据和发票凭证，价格透明是消费的最基础要求。

27-29日，本人母亲治疗后病情未减轻，反而牙龈肿痛扩大，导致说话困难、不能吃饭喝水。我赶紧找大夫咨询，并对其治疗方案进行质询，这个大夫答复我说：我只看那颗牙齿，其他的肿痛跟我治疗方案没有关系。真是没有半点医德的大夫。

投诉二：请求缺乏基本医德的大夫进行必要的处罚，或者移交相关主管部门进行教育处理。

31日，由于这个大夫怠慢的治疗态度和不科学的诊断治疗方案，经与母亲协商不再治疗转至其他诊所治疗。由我去索取剩余医疗费用，前面一次的治疗费用我们足额支付，后面的费用请大幅足额返还。这个大夫一听说退钱，立刻暴跳如雷，拒不退还，态度非常恶劣。经与多次协商，才退回45元，也就是说：一次普通的牙龈肿痛治疗消费105元。

投诉三：请维权部门帮助支持索回我的医药费用，惩治奸商。

石家庄市裕华区卫生和计划生育局通过“阳光理政”平台做出的回复：

卫计局自接到阳光理政网留言“祥龙花园社区卫生服务站口腔科就诊的问题”，我局第一时间进行了调查就诊经过“刘某”患者脸部胀痛就诊，进行根管治疗，需要2-3次的治疗，并收费150元，经过一次治疗以后，患者不再进行复诊，并要求退费，未达成一致意见，对于患者提出的两项异议做以下答复：

第一，关于价格依据和发票的问题。在就诊过程中对于单次治疗收费还是多次费用的问题，沟通不畅产生误解。我们督促医疗机构积极和患者沟通进行了解释，并完善了收费票据。

第二，关于医生态度的问题。我局对接诊大夫进行了批评教育，并让医生写出了书面检讨，并保证以后在工作中注意服务态度，严格按照《医疗机构从业人员行为规范》要求，规范自己的行为。

第三，关于退费的问题。将协商医患双方已经达成一致意见进行全额退费，医疗机构也表示，也希望患者继续来院就诊，也将会更好的为患者服务。

我局也将此投诉案件转至监督部门，对机构内部进行了集中检查。以后我们会加强对基层机构的人员和技术上的管理，杜绝此类事件的发生。

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责任编辑：王萌