网购任县机器无法使用 协调退款退货

河北新闻网讯（记者董浩天）近日，河北新闻网网友通过《阳光理政》平台反映“邢台任县海康机械厂包子机无法使用 不退货”的问题。邢台市工商局通过《阳光理政》平台做出回复表示，经调解，双方达成一致意见，同意退货退款。

网友通过《阳光理政》平台反映的问题：

本人在阿里巴巴上购买了由任县海康机械厂售卖的包子机一台，因为该商家的不实答复，让我买回来的机器根本用不上，要求退货。在全国12315平台上投诉处理，处理结果显示由任县市场监督管理局处理完毕可以退货，但是该局一直没有联系我。我打电话到邢台市场监督管理局，回复说让我继续在网络平台处理，他们不介入。打电话到任县市场监督管理局资讯，要么长时间多次无人接听，要么各种推脱，作为消费者我该如何办理退货?

邢台市工商局通过《阳光理政》平台做出的回复：

经调解，双方达成一致意见，同意退货退款。

如果您想在《阳光理政》平台反映此类问题，可通过以下方式进行留言：

1、PC网页留言：

http://yglz.tousu.hebnews.cn/gonggao；

2、微信公众号留言：

河北发布官方微信、河北日报官方微信以及河北新闻网官方微信主页下方《阳光理政》专区提交投诉；

3、微信小程序留言：

微信小程序搜索“阳光理政”平台点击“我有诉求”留言。

责任编辑：董浩天