《阳光理政》3月月报出炉：消费维权问题引关注

河北新闻网4月1日讯（记者王营）今天，河北新闻网《阳光理政》平台3月月报新鲜出炉。在过去的一个月（3月1日—3月31日），《阳光理政》平台的网民们最关心哪些问题？哪些单位解决的网民留言数量最多？哪些地方的留言数量最多？请看记者的梳理和详解。

网民留言办理进度

河北新闻网《阳光理政》平台大数据分析显示，平台3月1日-3月31日共收到网民留言6470条，符合受理条件的留言4379条。其中，2115条留言尚在办理中，2264条留言已办结。

网民关注热点问题分布

2019年3月，房产物业、治安管理、社会保障、市场监督（即消费维权）等相关问题成为网民关注的热点问题。其中，房产物业问题位居热点问题榜首，占网民诉求总量的27%；治安管理问题排名第二，占网民诉求总量的13%；紧随其后的是社会保障，占诉求总量的10%，排名第三。此外，本月关于市场监督（即消费维权）的相关诉求数量明显增多，占网民诉求总量的7%。

网民诉求所涉区域分布

从网民诉求所涉区域来看，排名前五的城市分别为：廊坊市（986条）、石家庄市（686条）、沧州市（633条）、保定市（565条）唐山市（350条）。

联网单位网民留言办理情况

统计数据显示，3月，《阳光理政》平台4000多家联网单位共回复办理网民留言2264条。其中，办理数量排名前三的单位分别为：保定市公安局（63条）、石家庄市12315指挥中心（60条）、保定市交通运输局（50条）。

高效优质办理件展示

1、石家庄康美健身裕彤店同意退还客户两万元私教费

网友通过《阳光理政》平台反映的问题：

我去年在石家庄康美健身裕彤店办了一张健身卡，年卡加私教费共计2万元。现在店门贴通知称不营业了，购卡顾问也联系不上，请相关部门帮忙退还私教费用。

石家庄市12315指挥中心通过《阳光理政》平台做出的回复：

经协调，商家同意退2万元。

2、张家口蔚县贫困儿童患大病 民政部门全力救助

网友通过《阳光理政》平台反映的问题：

我是蔚县人，叁级肢体残疾人，家庭极度贫困。2017年10月12日，我的孩子在北京儿童医院确诊为非霍奇金淋巴瘤、噬血细胞综合征。目前给孩子看病已花费60多万，由于家境贫困，看病的钱均来自个人借款和爱心人士捐款。面对以后80多万的治疗费用，负债30多万的我们已山穷水尽， 急需相关部门的帮助！

张家口市民政局通过《阳光理政》平台做出的回复：

针对网民孩子患病治疗费用较高，家庭困难的事实，蔚县民政局在其享受低保的基础上，2017年为其办理临时救助5000元、2018年办理医疗救助6752元。2019年2月，在蔚县新的临时救助实施方案文件正在拟定暂未出台前，已先行为网民办理临时救助款9000元，待新文件出台后，再根据新文件及时对其进行救助，尽最大努力缓解其家庭就医负担。

今后，我单位将继续对该网民家庭予以重点关注，在政策范围内尽最大努力给予帮助。

3、邯郸西客站售票员因这件事被罚款五百元

网友通过《阳光理政》平台反映的问题：

我于2月13号在邯郸西客站买车票，售票员说春运期间必须买保险。我一再强调买保险是乘客自愿，不想买。可是售票员问了我的姓名，就给我买上保险了，名字也打的不对。

邯郸市交通运输局通过《阳光理政》平台做出的回复：

1.首先给旅客造成的不满意，深表歉意。

2.保险是自愿认购，售票员在售保险过程中解释不到位，造成旅客意见的，按考核制度第三项，第7条之规定，扣除当月效益工资500元。

3.今后将加强售票员业务培训和服务质量培训，提高服务意识。

4.连女士表示理解，对处理结果表示满意。

责任编辑：王营