保定曲阳汽车站工作人员因这件事被处罚

河北新闻网讯（记者董浩天）近日，河北新闻网网友通过《阳光理政》平台反映“保定曲阳县汽车站工作人员挂断乘客电话 态度差 ”的问题。曲阳县交通运输局通过《阳光理政》平台做出回复表示，汽车站已对当事值班工作人员进行严厉批评教育，责令做出深刻检查，并罚款200元。

网友通过《阳光理政》平台反映的问题：

2019年9月7日下午，我想询问曲阳发往灵山的客车时间点，拨打了汽车站电话0312-4200770，电话接通后一名女性态度十分恶劣，嫌我的声音小，对我又吼又嚷。我耐心再问一遍，结果该工作人员并未解决我的问题直接挂掉了电话。随后无论我再怎么拨打电话都是无人接听。

曲阳县交通运输局通过《阳光理政》平台做出的回复：

2019年9月7号下午，汽车站西门值班人员接到该旅客询问电话，由于电话线路老化，致使电话机听筒出现杂音，工作人员无法听清楚该旅客的询问，只能根据听筒中传来的断断续续的问话，大声回复了问询内容，给乘客造成了态度恶劣的印象。汽车站工作人员表示不是故意持恶劣态度对待旅客，但说话语气欠佳，导致旅客的不满和投诉，对此深表歉意。

事件调查清楚后，汽车站积极组织召开了站委会，一是对当事值班工作人员进行严厉批评教育，责令做出深刻检查，并罚款200元；二是将此事件做为反面教材，对全体员工开展一次职业优质服务培训，以加强服务管理，提升员工素质为目的，为今后优良服务打下良好基础，以杜绝此类事件的再次发生。

今后我单位将加强督导汽车站对工作人员进行窗口服务教育，定期加强职工思想道德培训，切实提高工作人员的职业素养。在以后的工作严格遵循“百问不厌、百问不烦、微笑服务、旅客至上”的原则。

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责任编辑：董浩天