唐山市12315指挥中心上半年为消费者挽回经济损失178万元

今年上半年，唐山市市场监督管理局12315指挥中心持续深化消费维权体系建设，着力打造良好消费环境。共受理各类投诉举报及咨询59185件，办结58636件，办结率99．07％，及时处置率100％，为消费者挽回经济损失178．83万元。

上半年，受理投诉案件4531件。涉及数量较多的热点问题：服务质量问题619件，占投诉总量的13．66％；商品质量问题435件，占投诉总量的9．6％；食品安全问题239件，占投诉总量的5．27％；家用汽车问题310件，占投诉总量的6．84％；健身服务问题171件，占投诉总量的3．77％。

投诉类别中排名第一的是服务质量，主要涉及生活服务和家用电器、家用汽车维修服务。生活服务问题主要反映在疫情期间饭店、健身房等场地无法正常开放导致的退款、退卡纠纷；家用电器及汽车服务的主要问题是疫情期间不能及时维修的问题。其次是商品质量问题，主要涉及食品质量和普通商品质量问题，食品质量问题主要是食品变质、有异味等问题。

上半年受理举报案件3348件。举报类案件热点问题是：价格违法行为877件，占举报信息总量的26．19％；医用口罩507件，占举报信息总量的15．14％；食品问题387件，占举报信息总量的11．56％；违反登记管理行为323件，占举报信息总量的9．65％；餐饮服务189件，占举报信息总量的5．65％。

上半年，受疫情影响，举报问题主要集中在蔬菜、水果、口罩、消杀用品的价格上涨问题，医用口罩的质量问题也较为突出。

上半年，共受理消费者服务类投诉举报信息2866件，主要集中餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、文化体育娱乐服务等方面。 （记者志远）

责任编辑：李瑾