平凡的岗位，演绎着不平凡的故事——记邮政储蓄银行魏县支行苗志飞

心怀梦想，她在平凡的岗位上展示着青年工作者的理想追求和精神风貌；埋头苦干，她在金融行业施展自己的才华；扎根基层，她用实际行动演绎着新时代邮政储蓄银行柜员的形象；她就是邮政储蓄银行魏县支行的苗志飞。

今年32岁的苗志飞，参加工作已将近十年时间，从事现金柜员工作，十年来，面对不同性格类型的客户，她始终坚持因人而异、主动服务，让这扇小小窗口完美体现着邮政银行柜员的责任心和客户的满意度。

舍小家顾大家，奉献无私情

由于工作紧张，业务量大，苗志飞每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导的信任和同事的尊重。

由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。单位每天7：30上班，她为不耽误工作，无论春夏秋冬，严寒酷暑，每天她都是早早把孩子叫醒，用披星戴月来形容一点都不过分。去年冬天，年幼的孩子持续几天咳嗽发烧，在家人的催促下，她趁中午下班时间急忙带着孩子去医院检查，检查结果是孩子患有严重肺炎，医生嘱咐病情较重，急需住院治疗。由于工作的特殊性，她没办法长期请假，硬是把孩子托付给父母后就来到单位上班了。这种敬业奉献精神赢得了领导和同事的称赞。

小小窗口兵，绽放美丽花

近年来，随着金融市场的变化，苗志飞深刻地认识到只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年工作者，她始终把业务学习和知识储备放在首位，只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，努力做到技术全面，业务精通。担任非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务的全面了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了同事的高度认可。

热情服务，赢得客户信任

每个客户来邮政储蓄银行都是有问题需要解决，苗志飞心系客户，总是想方设法地为客户解决问题。

一线岗位的她每天工作虽简单而重复，在客户办理业务较为集中阶段，有些客户因疏忽大意不慎将自己的钱包、手机、钥匙等物品丢失，热心肠的她主动帮助客户调取监控录像、寻找丢失的物品。工作中，在客户迷茫、困难、不解时，苗志飞耐心向客户解释，以完美无暇的服务质量去赢得客户，让每一位客户感受到无微不至的关怀。

小小善举，温暖梨乡人

8月份的一天，一位60多岁老人在孙子的踹扶下拿着一张皱褶的存款单来到邮政储蓄银行，苗志飞主动询问老人办理业务情况。老人含着泪说：“我不知道密码，这个钱能取出来吗，...”，原来老人唯一的儿子车祸身亡，他不知道密码，想把存单中刚存入一个多月的钱取出来。为了保护个人存款，重置密码需本人到场或开立委托证明，了解情况后，苗志飞安抚好老人，待情绪缓和后，让她回忆之前儿子用过的电话号码、出生日期等，老人摇了摇头自言自语：“不可能是这些”，苗志飞巧妙地与老人沟通，使老人想起了曾经住院缴费时儿子用过的密码，输入一试，密码果真正确，取完钱后老人含着泪连忙致谢：“多亏你的提醒，要不，我这么大年龄，真不知道该怎么办了”。

还有一次，一名十来岁的小孩在爷爷奶奶的陪伴下，来到了邮政银行取钱，由于密码上锁，且未达到法定年龄，不符合变更业务要求，该孩子父母已去世，爷爷奶奶又不具有监护关系，苗志飞积极想法设法协调有关部门帮助客户解决难题。

这样的事例，每天都在苗志飞的工作中上演……如果说银行是一座大厦，那么她就是其中的一砖一瓦，虽然小到不起眼，但代表着银行在客户心目中的形象。

十年如一日，在一线工作中，无论是天寒地冻，还是烈日炎炎，她总是兢兢业业，无怨无悔，演绎着身边一个个平凡而令人动容的故事。（ 任艳磊 崔仔燕 ）

责任编辑：董源