河北魏县创新政务服务 激发市场活力

“小胖，我要办理营业执照。”“请您从这里上二楼到企业注册股办理……”日前，河北魏县政务服务中心大厅智能机器人“小胖”在热情地为客人提供服务。

“三创四建”活动开展以来，魏县行政审批局围绕“魏文化、水文章、强项目、美城乡”发展战略，疫情防控和优质服务两手抓，巩固提升“河北省政务服务工作优秀单位”“河北省‘双创双服’活动优秀青年集体暨河北省青年文明号集体”的品牌效应，努力推进一流营商环境建设。

万份问卷听民声集民智。该局每周开展随机抽样问卷、电话随访，广泛征集群众意见建议，落实“好差评”、聘请社会监督员、第三方测评、背对背监督等工作机制，征求社会各界对工作人员在服务态度、办事效率等方面的意见建议，立行立改。目前，已累计发放调查问卷10万余份，征集社会工作意见建议650条。

“互联网＋”实现服务智能化。依托河北省政务服务一体化平台，该局打造“一网通办”智慧大厅，配备了自助服务一体机、自助复印服务终端机、证照通终端机等智能化设备，梳理县级政务服务628项，网上可办602项，占95．86％。办证群众只需持有效证件登录，填写电子表格，上传材料，即可办理相关事项。8月2日，投入使用自主型智能导服机器人“小胖”，实现大厅导览、咨询交流、窗口引航、参观讲解、自主巡检、扫码下载等六大主体功能。在魏县行政审批局微信公众号设置服务指引和材料预审等功能，办证群众使用手机即可办理营业执照核发、生育证办理等业务。同时，加快向乡镇赋权下放事项承接，规范建设乡镇行政综合服务中心，实现统一标牌标识、统一窗口设置、统一硬件配备、统一服务事项、统一规章制度、统一业务培训、统一标准着装等“七统一”，公开事项名称、公开事项类别、公开办理依据、公开所需材料、公开办理流程、公开办结时限、公开收费标准、公开办事人员信息等“八公开”，让基层群众“小事不出村、大事不出乡”。

“七八九”实现服务加速度。该局全面推行政务服务“七制八公开九个办”，积极推行普通件直接办理制、承诺件限时办结制、特办件包办服务制、上报件窗口负责制、退回件明确答复制、补办件一次告知制、重大件联审联办制等7项制度；依法依规公开窗口设置、受理事项、法律依据、所需材料、办理流程、办结时限、办公人员信息、收费标准等8个要素信息；推广实施一窗办、网上办、就近办、马上办、一次办、指尖办、预约办、邮寄办、上门办等9种办理方式。推进企业登记“多证合一、一照一码”“证照分离”“审核合一、现场出证”，落实106项改革事项，企业登记压缩在1个工作日以内，材料齐全的半小时内出证。今年以来，全县企业类市场主体新增1404家，社会组织新增173家，为104个项目办理备案立项手续。（王德峰、郭海民、张志佳）

责任编辑：郭宏