【地评线】贺兰山网评：等一等“走得慢”的老人

在宁夏医科大学总医院大厅内摆放的自助挂号缴费设备旁边，都有穿红色马甲的志愿者在做指导服务，年龄大或不会操作设备的患者、家属都可以向他们寻求帮助。大厅内还设立了13个人工收费窗口，从挂号收费到住院缴费都有相应的人工服务。

在宁夏回族自治区人民医院大厅，导医台旁竖立的志愿服务牌上，清楚地标注着医院提供的各项志愿者服务，免费出租轮椅，免费提供老花镜、纸笔、伞具等，还有为低血糖群众免费提供的糖果。同时还配有导医、志愿者、社工等，老年人有任何就诊需求都能得到及时回应……

如何让数字化时代充满温情，这两家医院的做法值得借鉴。对于大多数人来说，数字化飞速发展带来的是工作生活的高效便捷。然而，我们也无法回避一个基本现实：一端是日新月异的技术创新，另一端却是持续增长的老龄化人口，横亘其间的“数字鸿沟”正不断被拉大。关注新闻不难发现，老年人运用智能技术的困难时常被报道，有的老人买东西因不会移动支付被商家拒绝，有的老人行动不便被抬起来进行人脸识别，甚至还有老人遇到过因为不会使用健康码无法进入商场的情况……老年人“被智能所困”的现象也因此频频引发关注。

对老年人而言，被寄予厚望的数字化时代不仅没能带来便利，不经意间还成了他们生活中难以跨越的“门槛”，特别是突如其来的新冠肺炎疫情，在驱动线上经济快速发展的同时，也让“数字鸿沟”问题进一步凸显。当下，如何等一等数字化时代“走得慢”的老人们，不仅事关经济社会高质量发展的“成色”，也成了考验社会治理水平的一个新课题。

令人欣慰的是，就在几天前，针对社会上关爱老年人、解决老年人运用智能技术困难的呼声，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出要切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。对于老年人日常生活涉及运用智能技术的高频事项，方案中要求坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合，做实做细为老年人服务的各项工作。可以说，这项实施方案的提出，无疑是一种积极回应，对老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感有着重要意义。

人们常说，关爱老年人就是关爱自己的未来。无论是什么样的技术，运用的初衷都是为人们服务的。尤其在数字革命依然处于突飞猛进时期，三五天一升级，一年半载一迭代的更新速度，就算是年轻人要想掌握都需要一定的过程，对很多老年人来说就更无所适从。在这种形势下，如果从现在开始就在开发中树立“等一等”的意识，以更多人文关怀畅通数字技术与人口老龄化之间的连接，合力推动数字化社会与“银发浪潮”的良性互动，那么，不久的将来，每一个老年人就都能从容、自在地拥抱数字发展的明天。（尉迟天琪）

责任编辑：孙玉