邢台银保监分局：四项措施应对“恶意退保”

河北新闻网讯（记者黄清标）近期，邢台银保监分局辖内发生多起“恶意退保”事件，一些社会团伙唆使“手头现金不足”或“已购保险产品不满意”的保险消费者以保险销售环节中回访不及时、条款解释不清楚等问题为由进行“恶意投诉”，“胁迫”保险公司非正常退保，甚至补偿一定数量的礼品。该类社会团伙成员多有保险相关工作经历，通过这种行为赚取高额佣金。对此，邢台银保监分局采取措施积极应对。

一是通过邢台广播电视台“行风热线”栏目、微信公众号“邢台市保险行业协会”对保险消费者进行退保风险提示。鼓励消费者以合法途径维护正当权益，同时提示消费者犹豫期后退保的风险，强调“恶意退保”可能会面临的法律诉讼风险。二是组织辖内12家重点寿险公司进行监管会谈，并向全辖保险公司下发通知文件，督促其加强销售人员培训，严格规范销售流程和销售行为，杜绝销售过程中的不规范行为，尽可能避免此类“恶意退保”行为。三是完善从业人员黑名单制度，指导辖内保险公司对所属保险销售从业人员不良行为进行调查、认定，并及时上报市保险行业协会进入共享数据库。四是向辖内各保险公司收集相关案例和数据，对“恶意退保”的特点、形式、影响等开展综合调研，进一步研究制定相关应对措施。

责任编辑：谭倩