河北邢台南宫市实行“好差评”制度 用群众满意度倒逼服务提升

 “直接扫描二维码，动动手指就能对服务进行评价，不用碍于情面，这样的评价更能反映群众的心声！”近日，在河北省邢台南宫市行政审批局综合受理窗口，市民辛亚倩用手机扫描二维码，进入评价界面后，给出了“非常满意”的评价。

南宫市以行政审批局为试点实行“好差评”制度，全力打造服务质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升的政务服务品牌。该市为行政审批局55个窗口92个参评工作人员制作了“二维码”评价桌牌，摆放在窗口显著位置，业务办理完毕后，工作人员主动邀请办事群众扫码评价。评价标准设置有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级，并设有意见和建议填写栏。同时，在取证窗口设置了办事评价“二维码”，办事群众可对所办事项的受理、审批、现场核查进行全链条评价。

该市定期对评价结果进行统计汇总，对评价信息进行认真分析研究，并推送到各个服务窗口。对存在问题的窗口和工作人员，及时展开调查，找准问题症结，制定整改措施，限期整改到位。“好差评”制度实行以来，累计接收群众评价1920条，好评率99.79%，整改问题3个。

为抓实“好差评”制度落实，该市强化评价结果的运用，倒逼各个服务窗口持续提升服务水平。每月把群众对所有参评人员的评价情况进行排名，并在全局进行通报。明确对好评率较高的工作人员在评优评先上予以倾斜；对连续排名靠后的工作人员进行谈心、谈话，帮助其改正不足；对反复被差评的工作人员进行约谈、限期整改，情节严重的，依法依规严肃追责。（许庆常、朱凤博）

责任编辑：王学峰