“张家口康保县人民政府网站被指留言回复敷衍‘政策问答变成查号台’”事件舆情分析

11月10日，微信公众号“康保吧”发布标题为《康保政府网站回复公众留言雷人，政策问答变成查号台》的文章称，康保县人民政府网站政策问答栏目回复的主题中，十有八九均为相关职能部门的电话号码。并且文章中附上了该栏目就“希望提高怡安小区文明建设”“教师资格证申请表存档问题”等留言回复的截图来佐证这一说法。对此，文章称，“政策问答和领导信箱应及时反馈部门说法，而不能仅仅是转电话，‘变成查号台’，简单地提供职能部门电话一了百了。政府网站的政策问答如此答复，有什么意义呢？为何不能像其他一些地区政府网站一样，直接给出部门反馈？如果在领导信箱留言只是得到一个电话号码，还不如直接去咨询找相关部门。”并在文末留下“大家怎么看”这一问题与网民互动。网民评论普遍认可文章观点，并称“政务网络互动作为政府与老百姓沟通的一种工具，不重视会陷入被动”。11月13日，微信公众号“康保吧”转发国务院办公厅于2019年印发的《政府网站与政务新媒体检查指标》《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》等文件，随后重提康保县人民政府网站政策问答栏目回复“雷人”一事。截至11月18日10时，未见涉事地区有关方面对此作出公开回应。

分析师点评：始于2015年3月的全国政府网站普查和检查，最初是为了消除政府网站“僵尸”“睡眠”现象、解决一些政府网站存在的“不及时、不准确、不回应、不实用”等问题。而爆料文章援引的印发于2019年的相关文件，对全国政府网站和政务新媒体的发布解读、办事服务、互动交流、功能设计寄予更高期望，收获了舆论一致赞赏。如今，在“通过互联网面对面，键对键，心贴心地宣传群众，引导群众，服务群众”等思想指引下，许多地方性政府网站及政务新媒体发展日新月异，赢得群众信赖与好评。而康保县人民政府网站公共参与版块政策问答栏目的回复情况，却诱发“沦为查号台”“重痕迹不重实效”的舆论诟病，不但违背“实事办好，好事办实”的政务服务理念，还容易诱发舆论质疑政府部门敷衍了事、不作为，进而导致与群众离心、政府公信力受损。爆料方先后发布质疑文章，将康保县人民政府网站政策问答相关回复“图省事”“形式化”问题推至舆论的台前，且爆料文章截图显示，此问题的存在已非一朝一夕。截至目前，涉事地方有关方面尚未公开回应此事，但检索发现该网站“公众参与－政策问答－更多”页面呈现的消息列表中未显示“希望提高怡安小区文明建设”此条内容。此外，关于7月“教师资格证申请表存档问题”的留言的回复也与截图内容存在明显不同。事件因而陷入“爆料截图不真实”与“留言不显示、回复内容被更新”的疑云之中，面对质疑有关方面无回应的做法或将埋下舆情持续发酵的隐患，加深舆论对政府部门的负面印象。鉴于此，建议涉事地区有关方面本着“我为群众办实事”的初衷，反思工作是否存在漏洞，并以工作实效回应舆论关切。同时提升自身舆情素养，以不回避、不矫饰、正视问题的端正态度化解舆情风波，以期重塑良好的形象。

责任编辑：牛小玉