邮储银行邢台市火车站支行张丽媛：创新工作 超越自我

【个人介绍】

我叫张丽媛，2016年8月我有幸加入到邮储这个大家庭中。入职一年以来，是我收获颇丰的一年，因为我喜欢大家一起为每一天完美营业而努力奋斗的工作状态，也非常珍惜客户在选择邮储银行时给予我们的那份信赖。

自参加工作以来，我始终坚持“以客户为中心”的理念，勤勤恳恳服务在前台，扎实工作，爱岗敬业，以学习提升本领，以真情服务客户，以营销收获成功。在做好本职工作的同时积极参加行内组织的各项竞赛活动，先后取得河北省银行业协会与邮储邢台市分行“明星大堂经理”荣誉称号。

【优秀事迹】

2016年11月的一天，有一位40岁左右的男客户到柜台存了6万元人民币，但在清点过程中发现有一张100元的假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时该客户怒气冲天，硬是要将假币拿出柜台给他，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此客户更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂，面对这样一个尴尬的局面，我并没有生气也没有跟客户吵闹，更没有不理睬客户，而是叫来大堂经理和网点负责人一起做客户的工作，向他解释人民银行关于假币没收流程的规定。耐心、真诚地为客户进行讲解，并向客户说明假币识别要点，避免再次收取假钞，客户慢慢地理解并接受，并对自己一时的冲动表示歉意。

【领导寄语】

该员工工作热情高，人品端正、德行优良、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到广大客户的好评。工作态度认真负责，能认真完成经理交代的各项任务，并能应对各种突发状况，其工作得到了领导的认可和客户的赞扬。

责任编辑：赵宏梅