平安产险魏县支公司：专业细致 热情服务

【公司经理寄语】

目前，我国保险市场已基本进入全面对外开放阶段，随着市场上保险主体的进一步增加，保险企业间的竞争将更加激烈。这种竞争不仅仅是资金投入、险种开发、核保核赔、企业管理以及信息系统等技术与成本方面的竞争，更是服务的竞争。对于掌握保险企业兴衰成败最终裁决权的客户来讲，对保险企业优劣评判的最直接依据来自于保险企业服务水平的高低。所以，注重服务、努力提高服务质量的企业，方可获得永续经营的保证。

优质的服务有利于增加客户对保险企业的了解和认识，缩短保险企业与客户间的距离，增强客户的信任感及认同感，提高客户的忠诚度，从而在对手林立的保险市场树立良好的企业形象，提高企业的市场竞争力。同时，保险企业可以通过细致、全面的客户服务，详细地了解客户需求，并针对客户需求进行保险营销，从而在不增加成本的情况下进一步提升公司业绩并创造利润。所以，优质的保险服务是一种“双赢”策略，即顾客满意、企业获利。

后期公司会不断从加强保险从业人员的服务意识及服务水平，提供更多增值服务内容，扩大服务内涵，进一步提高服务的技术含量等反面提升客户服务满意度。

责任编辑：陈玉