平安产险辛集支公司：专业细心解心忧

【优秀事迹】

杨先生驾车拐弯时，撞到突然冲出的骑摩托车的三者，三者脸部划伤，流血较多，查勘员朱向闯到达后，见三者脸部正在流血，情绪激动，急忙上前询问三者伤情，安抚三者的情绪，并从车里拿出急救箱临时先对伤者进行了简单的处理。勘察完现场，朱向闯随同杨先生一起把三者送到医院，此时三者情绪仍非常激动，要求索赔5000元，杨先生从未经理过类似事情，心情紧张，对此毫无头绪，眉头紧锁，不知该怎么办。此时查勘员朱向闯一边让杨先生安心一边及时带伤者对伤口进行了消毒止血，然后再次安抚了三者，耐心跟三者讲解理赔流程，以及按伤情标准应赔付的金额，明确说明不住院赔付不到5000元。待伤者情绪稍微缓和冷静下来后，与驾驶员杨先生与伤者进行调解，最后伤者同意了赔付2000元的赔偿方案。朱向闯现场收集了理赔材料并承诺第二天将赔款支付给杨先生。事后杨先生对朱向闯的专业和细心赞誉有加，对其服务态度给予了高度肯定，并送上锦旗表示感谢。

王老先生到店打印保单发票，由于天气炎热，王老先生已满头大汗，见排队人较多，不禁眉头微皱。看见王老先生年事已高，新渠道负责人谢艳在处理完手头业务后，为客户开启绿色通道，优先为王老先生办理。打印投保单，交由王老先生核对信息，见王老先生有些不知所措，谢艳开始耐心为王老先生讲解，并帮助其一一核对好信息。手续办完后，谢艳建议王老先生下载平安好车主APP，但王老先生的手机是非智能手机无法下载，见王老先生特别希望能够抽奖，并且情绪略微有些激动，谢艳急忙安抚了王老先生，帮王老先生想解决办法。谢艳先找同事借了一个能装进大卡的手机，然后用王老先生的手机卡帮助其绑定上平安好车主，并细心教会王老先生操作流程，最后帮助他抽取了奖品。事后，王老先生对谢艳专业主动的态度和细心体贴的服务赞赏有加，对此次投保非常满意，并对谢艳表达了满心的感谢。

责任编辑：陈玉