建设银行石家庄中华南大街支行：奋发有为不懈怠，抢抓发展敢担当

【网点介绍】

中华南大街支行成立于1988年3月，综合型支行，现有员工54人，其中男员工18人，女员工36人，党员31人，大专以上学历32人，2011年以来，连年被市政府命名为市级文明单位。

近年来，特别是在创建全国文明城市工作开展以来，在市文明委的精心指导和上级行正确领导下，我行围绕文明创建目标，坚持内强素质，外树形象，结合业务抓文明城建设，服务质量持续提高，受到客户的好评。

一、党支部高度重视，扎实稳步推进创建活动。

中华南党支部把创建文明城工作作为一项长期的、重要的政治任务来抓，一是努力巩固已有的创建成果，一把手负责，全员参与做好创建工作。二是创建有规划，制定并践行《支行创建文明城市工作规划》，有力促进创建和业务共同发展。三是将创建活动经常化、制度化，在安排工作计划时一块部署、一块检查、一块考核，全体员工自觉把创城活动同本职工作紧密结合起来， 营造了浓厚的创建氛围。

二、规划执行有力，创建取得实效

（一）、内部建设方面

1、始终保持单位环境整齐优美、绿化美化，秩序优良、服务优质、言行文明、诚信高效，并在业务操作规程及岗位职责、职业道德、日常行为方面力求规范，在客户中树立了良好形象。支行以提高员工综合素质为目的，抓教育，抓培训，抓学习，抓制度，持续对广大员工进行职业道德教育和法制教育，大力宣传爱岗敬业，遵纪守法的先进典型，增强了员工队伍素质，提高了服务水平，为创建奠定了基础。

2、加强管理，严格防范和控制风险。不断完善服务质量管理、考核、奖惩体系，严格遵守《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》等有关规定，始终坚持“案件风险联席会制度”，定期进行员工行为管控排查，平衡好效益与风险的关系，连续多年实现无案件、无事故、无有效投诉的良好经营局面。

（二）、外部建设方面

1、根据《建行河北省分行文明单位管理实施细则》的要求，认真抓好 “五个一”和“六个一”建设项目的落实，有效实现了对外扩张我行知名度和提升良好形象的目的。

2、热心公益，勇于承担社会责任。今年我行先后组织开展了到百草园爱心植树、到省委宿舍开展图书共享活动；高考期间组织多项“爱心助考”活动和通过“四走进”面向社会开展金融服务咨询等活动。

【优秀事迹】

中华南大街支行把创建文明城工作融入到支行日常各项业务工作中，致力打造“班子率先垂范、党员踊跃争先、群众积极参与”的共建局面，涌现了许多先进典型。

在服务对公重点大客户方面。针对客户具体情况，支行组成了若干个客户维护团队，每个团队维护某一类客户。在对客户各项业务需求的满足过程中，支行行长和主管行长身先士卒冲在第一线，亲自抓营销、抓项目、抓维护，带动并影响其他人。客户经理崔炜为做好省高级人民法院的客户服务，坚持每天上门服务取送单，无论严寒酷暑，随叫随到，有时一天奔波于法院四五趟。同时主动收集客户需求，挖掘有价值的信息，在今年一季度我行成功为客户上线“诉讼费执行款管理系统”的基础上，针对河北省高级人民法院仍采用现金收取党费的业务痛点，经过多次沟通，成功为该客户安装了党费缴费系统，实现了公私联动。在我行周到细致的金融服务下，该客户由最初的合作空白发展到目前在我行存款达到30亿元，我行是客户唯一合作银行，综合贡献度极大。

客户部经理孙学宾带领的维护团队服务于省财政厅、省冀财产业引导股权投资基金等多个存款过亿元的客户，通过点点滴滴的服务，将我行的各类产品推介给客户，不放过任何一个提升存款的机会， 2016年，中华南大街支行对公业务团队荣获总行机构业务劳动竞赛最佳拼抢团队及省分行“公司业务先进团队”称号，互联互通共建共荣成果初显。

【领导寄语】

客户至上，注重细节。这是建行的服务理念，这是每一个建行人牢记心中的话语。多少个日日夜夜我们中华南大街支行的员工们都在默默地努力，他们努力做好每一位客户的服务工作，努力打造中华南大街支行的服务品牌。奋发有为不懈怠，抢抓发展敢担当，经过不懈的努力，我们锻造了一支能吃苦、敢担当、高素质、高标准的队伍。我们始终用严格的标准规范我们的行为，在客户服务中推敲细节、追求卓越。

如今，银行产品同质化严重，银行竞争日益激烈，客户该如何选择终将落脚到服务上，用优质的服务才能留住客户。服务是价值实现的根本。服务对于客户来说是一种无形的产品，它很抽象，却直接的关系到客户的感受。客户是否可以记住、是否喜欢、是否愿意相信、是否能够忠诚，这些取决于我们给了客户怎样的可选择的产品，很重要的一点，还取决于我们能够提供给客户怎样的服务。

我们要共同努力，不忘初心，继续前行。继续坚持客户至上，注重细节的服务理念，给客户提供贴心、用心的服务，让微笑成为建行中华南大街支行的标志，让服务成为建行中华南大街支行的品牌，让我们每一个人的努力成为建行中华南大街支行的骄傲！

责任编辑：刘振华