中国人寿保险赞皇支公司：诚信服务 理赔及时

【公司简介】

中国人寿赞皇支公司设5个科室：综合管理部、个险销售部、团险销售部、银行保险部、客户服务中心。现有在编人员14人，中国人寿保险股份有限公司赞皇支公司位于赞皇县太行东路497号,在创建全国文明城市活动中，我们按照当地政府统一部署，结合我公司实际情况，漂亮的打一场“创建文明城市攻坚战”。

一、领导高度重视，放大格局，树立责任意识，建立健全组织架构。

我公司第一时间成立以一把手为组长，副职和部门经理为成员的领导小组，负责组织协调和督导我公司及所包的创建文明城市工作，及未成年人思想道德建设，社会主义核心价值观，公民文明公约的宣传专栏的制作，负责解决工作中存在的问题和困难，确保各项工作顺利完成。

二、圆满完成县区文明委的各项创建任务

1、为努力营造讲文明、树新风的创建氛围，全面提升公司员工综合素质，提高创建工作的支持率和知晓率，在公司和客户掀起争创文明城市的高潮。

根据县区的统一安排，我们首先完成LED显示屏的更新，循环播放社会主义核心价值观、公民文明公约、未成年人道德建设等内容，让公司的客户都能了解创建文明城市的相关事项。同时我公司在帮扶小区安装创建宣传展牌、喷绘、画报等，提高客户和居民对创建工作的知晓率。

2、认真组织各项主题活动。

公司组织开展了“理想、奉献、力量------我的中国梦”主题教育活动，通过入户宣传，广场宣传等形式提高人们的共创文明城市的支持率，组织员工开展各种活动疏散接待活动，在公共场所进行文明用语、礼貌用语、文明乘车等教育活动，赢得了良好的社会口碑。

三、积极投身扶贫攻坚和灾后重建

在全国扶贫攻坚战役中，我公司积极参与，干部和员工深入贫困家庭面对面了解致贫的原因，促膝长谈，共谋脱贫创富良策。在暴雨启后重建中，更是一马当先，为受灾村民铺平水毁道路，联通村民与外界的生命线，体现了中国人寿的担当和责任。

通过积极的创建过程，员工的道德素质提升了，群众对我公司的满意度提高了，我公司圆满完成了承担的各项创建目标，也确保了我公司在县区创建文明城市、迎接国家验收中挣分进位，为把赞皇建设成为人民满意的生活之城、幸福之城，做出自己的贡献。

【服务案例】

案例1

2017年3月31日，赞皇县王某的家属来到赞皇支公司经理室，把一面写有“诚信服务，理赔及时”的锦旗赠予了中国人寿赞皇支公司的理赔工作人员

2004年10月6日，赞皇县王某投保了国寿康宁终身保险，保额1万元。2017年1月24日，王某在石家庄市第一医院被诊断出患鳞状细胞癌。2月13日，王某的业务人员替他向赞皇支公司提出理赔申请。国寿康宁终身保险的保险责任——“被保险人确诊患重大疾病时，按基本保额的二倍给付重大疾病保险金”，合同继续有效。赞皇支公司理赔人员9立即核实理赔资料，当天结案，将2万余元理赔款转到客户账户中，为客户的后期治疗提供了有力帮助。

王某及其家人收到赔款时十分惊讶，没想到理赔会这么快，这么顺利。王某为表达内心的谢意，特制做了锦旗让家人送到公司。他说：中国人寿的理赔及时使我非常满意和感动。我会作为村里的国寿宣传大使，把中国人寿的保障宣传到村里的每家每户。

案例2

中国人寿赞皇支公司一直在全县大力推广农村小额保险。前不久，工作人员接到赞皇县上段村某客户电话，称在家里拆房时被石头砸伤，并且没有投保新农合，只入了国寿农村小额保险，客户很担心治疗费能否顺利报销。得知这一消息后，赞皇国寿的员工安慰客户不要担心，先开展治疗，并告诉客户办理理赔时需要准备的资料。第二天，工作人员专门到医院看望客户，再次将所要准备的资料以文字形式写给客户。在客户出院后，工作人员协助客户第一时间把资料一次准备齐全，交到公司理赔部门。很快，理赔款顺利打到客户的账号。客户感激地说：以前听别人说，保险就是投保时服务最好，理赔时会很麻烦，这一次自己体验了一把，才发现原来保险公司的服务一点都不含糊，全心全意为客户着想，理赔非常及时！

案例3

赞皇县阳泽乡南平旺村客户武先生亲自来到中国人寿赞皇支公司，把一面写有“人寿保险，服务人民”的锦旗赠予交到了赞皇国寿经理罗成峰的手中。

2016年11月，武先生在赞皇支公司投保了一份国寿绿洲意外伤害保险（2013版），保费100元。2017年2月14日，武先生在检修机器时绞伤脚，到省三院做了截肢手术。伤势稳定后，武先生向中国人寿赞皇支公司提出理赔申请。中国人寿赞皇支公司接到申请后，立即认真核实理赔资料资料，勘察客户伤情，仅用3天便结案，赔付医疗保险金、伤残保险金和定额保险金共计6.03万元。

收到赔款后武先生和家人十分惊讶和感激，根本没想到100元的意外险可以得到保险公司这么多的理赔金。武先生为表达内心的谢意，特制作了一面锦旗送到赞皇国寿。他说：“中国人寿的理赔服务使我非常满意和感动。我愿作村里的保险宣传大使，把我的亲身经历告诉身边的亲朋好友，把保险宣传到村里的每家每户”

案例4

7.18保险公众宣传日当天，中国人寿赞皇支公司组织268名员工组成健步走宣传小组，沿着县城主干道开展保险宣传活动。

本次健步走路线是太行东路---通府街---槐泉路---东环路，赞皇国寿员工身着统一服装，举着司旗和条幅，吸引了民众好奇的目光。健步走结束后，赞皇国寿的员工分成10个小组，分别在新开街、贸易街、通府街、槐泉路主要街道设保险咨询台，面对面解答前来咨询的群众，近距离倾听客户的心声，这次活动展示了公司的实力和优质服务，有效宣传了保险的重要性。

今年以来，中国人寿赞皇支公司为普及保险知识、宣传保险功能、增强保险意识，积极组织开展保险知识“进学校、进农村、进社区、进机关、进企业”的“五进入”宣传活动，受到了相关部门和民众的好评。

【领导寄语】

在全市上下齐心协力创建文明城市之际，做为中国人寿赞皇支公司，我们既兴奋又激动，兴奋是感受到人民对文明城市创建的积极和热情，激动是我们也是其中一员，也在为创建文明城市而努力；富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善的社会主义价值深入人心，指引和教导着每一个公民在中国共产党的领导下，向着更加美好，幸福的明天前进。

我相信，文明之光必将开放在神州大地，和谐之风将吹拂亿万公民的心田。在党的领导下，一个强大、法治、自由、平等的中国将引领世界的发展潮流。我们相信，一群诚信、友善的龙的传人，必将发扬光大宽容、礼让的中华民族传统美德。以德服人。中华民族必将以宽广的胸怀，远大的志向，服务和引领世界人民共同建设美丽的家园。

一花独放不是春，百花齐放春满园！一个文明城市的创建，就是占燃中国，乃至世界文明跨越的星星之火，以点带面，以面带片，你、我、他都积极投身文明城市的创建之中，人人贡献一份力量，世界都会产生翻天覆地的变化。

文明、和谐、民主、自由，我们追求的美好生活就在眼前，让我们全力以赴，万众一心，向着心中的梦——中国梦而奋勇前进！

责任编辑：杨阳