中国人寿保险唐山市丰南支公司：用真诚的微笑 换取客户的满意

【公司简介】

中国人寿保险股份有限公司唐山市丰南支公司是丰南区最大的人寿保险公司，总部位于北京，属于中国人寿的分支机构，丰南支公司坐落于美丽的城区丰南区，地处京津冀城市群、环渤海经济圈腹地。占据丰南区保险市场领导者的地位，属于丰南区政府的区直单位。

丰南支公司作为中国人寿保险股份有限公司在唐山地区的分支机构，在全区各乡镇设有营销服务部，从业人员超过1000人，拥有上百款保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。

丰南支公司位居城市中心，拥有员工38人，销售代理人近千余人。丰南支公司在市公司党委、总经理室的正确领导下，按照市公司统一部署，积极转变观念，提高强烈的市场竞争意识和危机意识，以党的十八届六中全会精神为统领，以省、市保险工作会议精神为指导，以严明政治纪律，执行中央八项规定，认真践行“两学一做”专题教育，强力推进寿险业务发展为重点。在新的机遇与挑战面前，丰南支公司班子成员带领全体员工团结一心，开拓进取，真抓实干，使各项工作取得了较好的成绩，公司紧紧围绕各项年度考核指标，以加强队伍建设、目标管理、从开展各种平台为载体，大力开展各种业务竞赛，精心组织策划，较好地组织开展了开门红、五六联动、八九联动、完美收官、备战开门红等多次业务竞赛，2016年全年完成保费总量2.7亿元,在2016年度经营考核中排名靠前，被中国人寿唐山分公司评为AAA公司，中国人寿总公司评为全国综合实力和成长双百强县支公司，稳居丰南寿险市场首位。

丰南支公司不仅注重业务的发展更注重对客户的服务，通过开展提升窗口人员服务的活动，要求服务人员必须做到来客户办业务举手示意、礼貌用语，用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意。秉承着一切为客户，为了客户一切的服务理念服务于客户。

丰南支公司推动业务又好又快发展的同时关爱员工提升福祉，工会在2016年初组织会员举办了包饺子比赛，在紧张工作之余活跃职工文化生活，缓解工作压力，让大家有一个好心情，全身心的投入到工作中。

丰南支公司加强党风廉政建设，严格党员干部教育管理：深入学习党和国家的各项路线、方针、政策，认真学习贯彻总、省、市领导讲话和有关会议精神，提高全体党员干部执行党和国家政策的能力。广泛开展了党员干部警示教育活动及批评与自我批评活动，使党员特别是党员领导干部做到自省、自重、自励、自警。重点加强对入党积极分子和发展对象、预备党员的教育管理工作，按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的新时期党员发展工作方针，正确处理党员数量和质量的关系。

【优秀事迹】

中国人寿保险股份有限公司丰南支公司在上级公司和当地政府的正确领导下，紧紧围绕公司各项工作考核指标，团结一致，开拓进取，认真贯彻市保险工作会议精神，学习贯彻省公司“五四三二一”的战略思路，围绕“攻坚克难、稳中求进、奋力拓展”的总基调，适应新形势，抢抓新机遇，迎接新挑战，以提升效益为统领，以争创AAA为目标，以队伍建设为重点，以“富员强司”为落脚点，以精细化管理为手段，以风险管控为保证，扎实推进改革，加快业务发展，确保管理上水平，效益大提升，发展可持续。

一、提前谋划，抢抓机遇

丰南支公司紧跟省、市公司战略部署，把握主动，明确目标，扎实措施，合力攻坚，强势奋进，保持了业务持续、健康的发展。2017年度上半年，丰南公司实现总保费2.01亿元，基层司部职能考核结果中名列前茅，各主要指标在全市系统名列前茅。

二、早谋划、早沟通、早部署

2017年元旦过后的第二天，公司经理室成员针对2017年的工作召开专门经理办公会，每个主管经理针对所属渠道具体的分管工作的安排及计划一一做了报告。合理的安排工作内容，计划好工作事宜，为不同阶段的工作奠定了基础。

为了更好的服务于客户及销售人员，公司成立了内柜，专门为业务人员服务，以免由于业务人员的业务量大影响时效，影响客户的业务办理，有了内柜服务后，客服大厅过去嘈杂混乱的办公环境得到了大大的改善，不仅提高了业务办理时效，服务质量也得到了提升。

今年农合保险的加入为我公司的理赔带来了不小的压力，但是公司经理室早有计划早有安排，在不影响整体工作的情况下合理调动人员，成立理赔中心，不仅使公司业务的理赔工作得到一个新的提升，更为农合业务打下了牢固的基地。

三、内部管理工作进一步加强，管理工作不断改善

丰南支公司在马明经理的带领下，突飞猛进的在提高，在成长。在工作中，丰南支公司按照上级公司的要求，始终坚持“一手抓业务，一手抓管理，两手抓，两手都要硬”的原则，结合公司的实际情况，顺应业务发展的需求，全面和改善各项内部管理工作。通过各项规章制度的贯彻和落实，公司的内部管理工作水平得到了一个大的提升。通过一系列的措施，促进了团队的稳定和管理工作的加强，内控机制得到了强化，风险得到了有效的控制，减少了浪费，降低了成本，实现了增收节支。通过公司全体的努力，丰南支公司在2016年度被市公司评为了先进集体。

丰南支公司在今后的工作中坚定“落实三大工程，连创AAA目标”的决心，加快业务发展，提高经济效益，保持公司长期、稳定、可持续性发展。

【领导寄语】

当前保险业发展进入了新的时期，外部环境和行业自身都发生了深刻变化，保险公司不同发展路径应由市场主体自主选择，不盲目去经营，也不能重复走一些老路，必须通过加快推进经营转型，寻找适合自己的独特发展策略，不断探索行业发展的新路径，摸索出一条适合自己的路子。公司要在严格把控各类风险的前提下积极发展业务，坚决杜绝发证违规违法行为，做好风险管控，共同维护保险行业健康可持续的发展环境。

责任编辑：杨阳