中国人寿保险股份有限公司隆化支公司：立足客户 以人为本

【公司简介】

中国人寿保险股份有限公司隆化支公司客户服务中心始终坚持优质服务，用诚信打造和维护中国人寿企业形象，为隆化40余万人口提供着快捷、优质的保险服务。隆化客户服务中心立足客户，以人为本，用诚信与专业在社会上树立了良好的口碑。在历年的争先创优和服务评比中名列前茅，屡创佳绩。

一、隆化客服中心历年取得的成绩

2007年度荣获河北省分公司：先进客户服务中心称号

2008年度荣获河北省分公司：先进客户服务中心称号

2008年荣获河北省技术质量监督局：河北省服务质量奖

2008年度荣获河北省分公司：巾帼文明示范岗称号

2008年荣获承德分公司：先进客户服务部称号

2009年度荣获河北省分公司：先进客户服务中心称号

2010年荣获承德分公司：先进客户服务部称号

2011年荣获承德分公司：先进客户服务部称号

2012年荣获承德分公司：先进客户服务部称号

2013年荣获承德分公司：先进客户服务部称号

2016年度荣获河北省分公司：先进客户服务中心称号

2016年荣获承德分公司：先进客户服务部称号

二、优质的服务来源于优秀的团队

隆化客服团队柜面服务人员九人，平均年龄32周岁，学历基本都是本科学历。年轻的服务团队给了隆化客服中心蓬勃的朝气，客户服务热情高效，务实创新。隆化客户服务中心形成了一支作风过硬，拥有优良传统的服务团队。团队始终秉承追求卓越、精益求精的服务宗旨在一个个平凡的岗位上，演绎着为客户服务的动人故事。随着寿险市场的发展和竞争主体的不断增加，服务更加成为展现一个公司品质、吸引客户的重要条件。隆化客服中心作为服务窗口，始终严格要求着每一位柜员。每天柜面环境整洁明亮，柜员要求作到来有迎声，去有送语，始终使用文明用语，规范服务。隆化客服团队心系客户，贴心的服务得到了隆化客户不断的赞许和发自内心的好评。客户的认可给了隆化客服团队不断进步的动力，就像一支强心剂，必将推动隆化客服中心不断前进。

三、客户服务无小事，客户满意是隆化客服永恒的追求

古有云：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。客户服务的每一个细节都决定了客户的服务体验，所以隆化客服中心急客户所急，想客户所想，每一个服务细节都渗透着每一个柜员对客户浓浓的爱。哪怕是一个眼神，一个动作，一句话，每位柜员都用心对待。无论是一笔理赔业务，还是退保，满期，我们都能体会到客户焦急的心情，都能站在客户角度上，用最快捷的速度，最热忱的服务带给客户愉快的服务体验。客户的一个笑容，一句感谢都让每一位柜员感到无比欣慰。客户的满意是隆化客服永恒的追求。

四、加强柜工素质教育，提升柜员专业水平

隆化客服中心每天利用早会时间始终坚持学习专业知识，进行技能演练，每周评选服务明星，每月进行技能比拼。为了给客户提供优质快捷的服务，隆化客服从不松懈，年复一年，日复一日。一如既往的坚持培养了一批又一批优秀的柜员，为客户服务工作奠定了坚实的基础。

隆化支公司客户中心始终坚信没有最好，只有更好，在客户服务的道路上，我们从未停止过前进的脚步，我们一直努力让自己更卓越！

【领导寄语】

隆化支公司认真贯彻落实总,省公司战略决策和部署，以市公司“创新、超越、拓展、优化、担当”的方针为指引，以承德国寿“两个梦想”为统领，以再次争创“AAA”级公司为目标。用新的理念指导推动公司全面发展进步。

保险业是典型的服务行业，客户服务工作更是一项长期的工作，把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，是公司整体的工作。要在全体员工中灌输主动服务意识， 重视服务质量和履行服务承诺。提升客户服务能力，改进服务质量，优化服务标准，实现服务升级。持续提升客户满意度。只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，才能创造出更多的服务价值。

相信只要大家以高度的历史责任感和紧迫感继续发扬不畏艰辛，拼搏进取的顽强作风，继续发扬自我加压，埋头苦干的无私奉献精神，抢抓机遇，履职尽责，众志成城，用活上级公司政策就一定能够发展的更强更大。

责任编辑：杨阳