人保财险张家口市宣化区支公司：打造一流的客户服务体系,树立人保品牌形象。

【网点介绍】

宣化，山清水秀，物产丰富，是一座美丽的塞外古城。在这里，不仅有着闻名世界的名胜古迹清远楼、镇朔楼，和特色水果牛奶葡萄。更孕育成长了人保财险宣化区支公司，该公司从1980年成立以来，不断壮大，为本区的经济繁荣起到了保驾护航的作用。其办公大楼位于宣化区繁华地段，宣府大街55号，在宣化区拥有自己营业场所，具有标准化、现代化的营业职场。公司经营险种有：机动车险、企业财产险、工程险、家庭财产险、货物运输险、责任险、意外伤害险、健康险和国家政策规定的农业保险等。我公司在宣化辖区内财产险承保的市场份额历年来一直位居首位。

2016年，宣化区县支公司合并，新组建的领导班子朝气蓬勃、干劲十足，在上级公司的正确领导下，努力扩大业务规模、优化险种结构、加强内部管理，凝聚团结广大员工，实现了多险种发展的良好局面，尤其在理赔分中心回归后，更使该公司各方面工作提升了一个新的台阶，加强了人保在宣化区域的竞争力，成为张家口地区业务发展的领头雁。良好的业务发展离不开优质的服务，所以该公司从各个方面完善客户服务体系，力求打造人保“金牌服务”，树立人保品牌形象。

一、完善承保服务，打造一流的保险队伍

让客户在办理业务时感受到宾至如归的感觉，该公司在营业大厅设立了指示牌、温馨提示牌和告知性材料。墙上悬挂了投保提示、服务流程、服务承诺。大厅还设置了可供客户休息的桌椅和供阅读的报纸和刊物。客户自主查询平台可以在第一时间让客户查询到自已详尽的承保和理赔信息。

二、强化理赔服务，提高客户满意度

今年理赔队伍的回归，使承保和理赔工作达成高度统一，该公司本着以客户为中心，以服务为宗旨的理念，强化内部沟通，采取进行上门服务等多种措施，保证了理赔服务高时效和高质量。

三、大力开展农业保险，为地方经济保驾护航

随着国家支农惠农政策的进一步实施，宣化区支公司以有效提高广大农民抵御自然灾害的能力为目标，不断拓宽服务领域，持续提升农业保险的服务能力，促进农村保险服务的全面升级。大力发展政策性农业保险是推动我市城乡协调发展的重大战略举措，也是全面建设小康、构建和谐社会的重要途径。作为国有保险公司的分支机构，宣化区支公司为当地的农村和县域经济发展提供了良好的保险保障。

【优秀事迹】

一、人保财险严寒酷暑、风雨无阻服务一方农民

2017年2月21日清晨，一股突如其来的寒潮袭来，造成张宣地区普降中到大雪，路上出险大面积积雪、冰冻。为了赶在牛喂食圈栏的时候卡位拍照验标，宣化区支公司三农保险部的工作人员早上六点就出发，驱车赶往宣化盛达馨牧业有限公司。

这时温度已经下降到零下10度，露天牛棚周围又没有任何遮挡物，面对严寒、大风降雪的极端天气，为了尽快完成拍照验标，农险部的小伙子们顾不得牛场负责人再三邀请进屋喝口热水，立刻投入工作。他们两人一组，一人拍照，一人手拿记录笔记录，剩下的人协助牛场工作人员赶牛入栏。

风雪肆虐，相机镜头每照几张就需要擦一擦机身上的落雪，为了方便按快门和用笔记录，他们干脆摘掉手套，手冻僵了、冻红了，一站就是几个小时，200余头奶牛每头至少拍照三次，对体力和意志都是极大的考验。但他们谁都没有怨言，埋头苦干，心中所想的是急待完成拍照验标，好导入影像系统，后续承保出单工作才能继续。

就是拥有这样一支特别能吃苦、特别能战斗、以服务农险客户为己任，面对工作任务时刻保持全力以赴的农险队伍，才能保证历年来农险工作能严把业务关口，严审承保手续，每笔数据真实无误，保证了支公司农险经营工作健康稳定运营。

二、捐助人保客户失亲子女，诠释爱与分担

“服务和回馈社会是我们义不容辞的责任和担当，帮扶和关爱人保客户子女成长是我们传递爱与分担的最好诠释，让我们携手尽绵薄之力助力孩子们用知识成就梦想！”2016年9月24日，张家口宣化支公司为一名在车祸中不幸罹难人保客户的一对子女举行了一场特殊的助学捐款活动，该支公司经理王海在活动中如是说。

2015年底，宣化区支公司承保的一辆半挂车发生交通事故，司机当场死亡，留下一对未成年的双胞胎女儿，一个幸福的四口之家就此崩塌。在协助家属做好后续理赔及安抚工作的过程中，支公司得知这个家庭的实际情况是母亲为全职家庭主妇，父亲的收入是唯一经济来源，随着父亲的离世，一家人将就此陷入生活困境。虽然暂时有理赔款，但从生活长远来看，这样的家庭更需要社会的帮助和关爱。因此，支公司经理室经过商讨决定在支公司内部建立助学捐助基金，资助类似这样的人保客户失亲子女。活动前，支公司组织相关人员到孩子所在的顾家营小学实地走访，全面了解了孩子们的学习和生活情况，并开始筹划首期助学捐款活动。

经过前期的活动宣传倡议，活动当日，80位充满爱心的人保员工参加了“资助张旭、张冉同学爱心捐助仪式”，共计捐出5610元现金，将委派相关人员转交客户家属，同时支公司承诺将把爱心活动持续传承接力下去，保证两个孩子顺利健康快乐的完成小学、初中、高中乃至大学教育。

【领导寄语】

完善客户服务体系，打造人保“金牌服务”

更加强化素质培训，创新客户服务手段和服务技能，拓宽服务领域，为客户提供多层次、广范围的保险服务，打造一流的客户服务体系,树立人保品牌形象。

责任编辑：刘振华