新华人寿石家庄中心支公司：唯有用心服务才不辜负客户

【网点介绍】

新华保险作为A+H股同步上市的公众公司，一直致力于将保险的爱与责任传递给社会，坚持以客户为中心的服务理念，诚信经营，文明服务。

在各渠道辛勤付出与共同努力下，在广大客户的信赖与支持下，截至2017年9月19日，石家庄中心支公司个人业务渠道实现期交保费2.29亿元、十年期交1.96亿元；银行代理业务渠道实现期交保费2.35亿元；团体业务渠道实现短险保费1603万元，均位居行业前列。

同时，石家庄中支进一步完善理赔体系，从客户出险开始到理赔案件结案时效为35.6天，比总公司规定的38天满分值还要快2.4天。上半年石家庄中支共计完成1512件理赔案，从提交理赔资料至柜面到结案的时效，1日内结案1308件，占比85.5%，2日内结案1432件，占比94.7%，所有案件均在30日内结案。

石家庄中支为了提高理赔时效，提高理赔服务，提出了只要客户住院期间业务员进行慰问的，即提供慰问客户慰问支持，并且要求客户出院后7天内必须协助客户提交理赔资料至柜面；如遇客户身故，15天内必须协助客户家属提交理赔资料至柜面。按照监管部门的要求，石家庄中支为合规经营、防范风险，组织员工进行合规培训，推进合规文化建设，在提高风险意识的同时，加强风险管控，将经营理念及制度贯彻的落实提供强有力的依托和保证，也使得风险防控长效机制的建立和实现长治久安的工作局面成为了可能，石家庄中支在提高效益的同时，降低金融风险，为增强金融业务、合规经营管理意识，培养良好的合规文化，建立良好的合规经营氛围，为中支大的发展提供保障。

作为保险从业人员，我们将牢记使命、不忘初心，承担起作为新华人的义务，提升个人技能素质，用优秀的专业技能做一流的客户服务。

【优秀事迹】

新华保险一直致力于以客户为中心的原则，提高客户服务质量，增强客户体验，先后举办了多项活动：“315”消费者权益保护日、植树节、少儿书画大赛、绿色骑行等，为高质量的客户服务奠定基础。

为有效保护保险消费者合法权益，做好“3.15国际消费者权益日”宣传活动，深入推进保险消费者权益保护工作，梳理保险业良好的社会形象，根据中国保监会、河北省保险行业协会的统一要求，新华人寿保险股份有限公司石家庄中心支公司结合实际，于2017年3月15日组织员工在省博物馆广场开展了以“诚信保险 自主消费”为主题的“3.15国际消费者权益日”宣传周活动，给市民普及金融知识、非法集资及反洗钱等，获得市民的一致好评。

为贯彻创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，加快打造绿色文明城市建设，在一年一度植树节来临之际，新华保险石家庄中支3月12日组织客户来到栾城区上林农庄参加植树节活动，到场客户60余人，小朋友植树热情高涨，也深受农庄朋友欢迎。最后中支客服部员工给每位植树客户一份心形愿望卡，将自己的美好愿望挂小树上，陪小树苗一起成长！为了增强全民健康出行、低碳环保意识，培养健康、向上的生活理念，同时，也为响应政府文明城创办号召，新华保险石家庄中支5月20日举办以“十里春风 健康金生 骑乐无穷 绿色出行”骑行活动。活动参与60余人，大家沿长安区广安大街出发，最快骑行记录18分40秒。参与客户用实际行动表达了对绿色出行理念的赞同，同时，这也是对新华保险石家庄中支支持和认可的最有利证明。

9月9日，河北分公司客服部协同石家庄中支共同举办第十七届客户服务节活动，1000多名客户参加，河北省保险行业协会秘书长赵学忠、河北省善行使者公益协会副会长李洁、石家庄中心支公司总经理王小峰、石家庄中心支公司总经理助理于贵海、新华保险客户服务部领导莅临开幕式。

本次客服节开幕式上，河北省保险行业协会秘书长赵学忠致开幕词，对公司近年来的工作给予肯定，希望公司在秉承“以客户为中心”的经营理念下，坚持服务创新，为社会和客户提供更加人性化的服务，实现“保险让生活更美好”，并预祝公司第17届客户服务节开幕式圆满成功。

客服节开幕式上，重点介绍了可堵截主题和活动项目。本届客服节主题是：爱在新华，从新出发。同时，还为在少儿书画大赛中河北赛区的优胜选手颁发证书和奖品，公司业务一线优秀员工发表的服务承诺宣言，表示一定要秉承“以客户为中心”的经营理念，积极为客户提供更好、更快、更优质的服务。

【领导寄语】

新华人寿石家庄中支：一个公司的价值，正如一个人的价值一样，在很大程度上并不取决于它已成就了什么，而在于它真正的使命是什么？我们每一位新华人不断追求梦想的结果，也是改变我们每个人命运的过程。内修于心，外行于德，时刻把承载客户生命和维系客户利益放在我们使命的核心，才是我们前进的动力。

如今， “保险让生活更美好” 、 “远离贫困从一份保障开始” 已经成为家喻户晓、耳熟能详的广告语。这是中国保监会联合中国保险行业协会在央视为行业宣传、向社会呼吁。2017年7月4日，国务院办公厅印发了《关于加快发展商业养老保险的若干意见》，保险已经与我们的生活融为一体，密不可分，是社会保障体系的重要支柱。

新华保险作为A+H股同步上市的公众公司，一直致力于将保险的爱与责任传递给社会，坚持“以客户为中心”的服务理念。在各位同仁的辛勤付出与共同努力之下，在广大客户的信赖与支持下，石家庄中心支公司个人业务渠道在2017年上半年实现期交保费1.34亿元，同比去年增长 37%；十年期保费1.22亿元，同比去年增长49%，均位居系统前列！

十五年来，石家庄中心支公司竭诚为石家庄人民服务，在2017年上半年进一步提升理赔时效，从客户出险开始到理赔案件结案时效为35.6天，比总公司规定的38天还要快2.4天。上半年石家庄中心支公司共计完成1512件理赔案，从提交理赔资料至柜面到结案的时效，1日内结案1308件，占比85.5%，所有案件均在30日内结案。用理赔陪出业内良好的品牌，因为信赖是稀缺资源，唯有用心服务才能不辜负。

责任编辑：集丹