邯山区：用好警民互动平台 践行网上服务宗旨

随着互联网迅猛发展，网络已渗透到社会各个方面，不仅改变了生产方式、生活方式，也影响着人们的思维方式、行为方式。通过网络反映诉求，相对传统方式更加便捷高效，越来越受到广大群众的青睐。认真对待好、妥善处理好群众网上诉求，既是工作方法，也是基本要求，更是政治责任。邯山区公安分局认真践行网上群众路线，建好用好管好警民互动平台，解决了一大批民生难题，促进了和谐警民关系，维护了社会治安稳定。

一、领导重视，努力建好用好警民互动平台

基于邯山区的实际，邯山区公安分局坚持把通过网络走群众路线作为联系服务群众的重要方式，高度重视利用网络做群众工作，积极拓宽网民诉求表达互动平台，铺就了群众和公安之间的“高速路”，畅通了群众反映诉求的“直通车”。一是强化领导推动。专门成立网络安全和信息化领导小组，邯山区公安分局主要领导担任领导小组组长，连续多年召开领导小组会议，对网信工作和通过网络走好群众路线等作出专门部署，要求分局各级领导干部带头学网用网，不断增强利用网络做群众工作的能力本领，认真回应网民关切，积极解决事关群众切身利益的问题。专门设立群众给分局主要领导来信办理工作小组，确保群众来信和网上留言有人抓、有人办、有人督促落实。二是以身作则带动。坚持经常抽出时间，浏览阳光理政网民留言和局长信箱，查阅网民留言、来信和办理情况。对网民诉求，要求相关责任部门对留言及时认领、及时交办，办理结果及时回复；对信访部门和群众给分局主要领导来信办理工作小组每月梳理汇总的留言情况、舆情分析、来信留言摘报，坚持每期阅批；对排查梳理的典型突出问题，责成相关领导和部门推动化解；对网民提出的好的意见建议，要求相关部门认真研究、积极采纳，并转化为推动邯山经济社会发展的政策措施。截止到目前，处理各类问题80余起，回复率100%。三是搭建平台联动。坚持高起点规划、高标准推进、高效率运用，全力打造邯山网上信访信息系统、网上投诉受理系统、视频接访系统和信访数据统计分析系统。在各级领导干部的重视和网络平台的支撑下，“数据多跑路、群众少跑腿”正在成为现实，网友反映问题的积极性也越来越高，网络已经成为群众反映诉求重要渠道。

二、建立健全机制，确保件件有着落事事有回音

群众通过网络反映诉求，是对邯山区公安分局的信任。帮助网民和广大群众解决问题，是践行为民服务宗旨的要求，也是邯山区公安分局的责任。近年来，我们把办理网民留言和诉求，作为一项入人心、暖人心、得人心的经常性工作，着力建立一套务实管用的制度机制，把线上流转、线下办理贯通起来，努力将网民的诉求回应好、解决好。一是健全办理机制。建立了定期浏览、网上交办、限时办结等制度，形成了一套具体的操作规范、工作标准，提升了办理质效。二是强化督导检查。建立信访工作约谈、通报、倒查和责任追究制度，压实领导责任、部门责任和属地责任。三是开展满意度评价。建立信访事项办理群众满意度评价制度，对在网上初次登记受理的信访事项全部纳入群众满意度评价，主动接受群众监督，保障群众在信访领域的知情权、参与权、表达权、监督权。通过行之有效的制度和办法，努力做到群众网上诉求“网上有人看、网下有人办、办理有反馈、结果有评价”。

三、坚持深入基层，为群众办好事办实事

网络是虚拟的，百姓的需求却是具体的、现实的，通过网络联系和服务群众，不能挂在嘴上，不能搞“虚功”，必须把网络民声转化为实际行动，让包括广大网民在内的广大群众得到“看得见、摸得着”的实惠。近年来，坚持网上听民意，网下解民忧，开展“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动，解决了一大批广大群众最直接、最现实、最迫切的利益问题。2017年5月，东小屯村民因为孩子上学问题与二十三中南校区发生争执，滏东派出所民警主动在学校、村民和区教育局之间进行调解，最后达到群众和学校满意的结果，解决了孩子们上学的大事。2017年6月19日，邯山公安分局官方微信紧急发布了一条名为《紧急扩散——寻找突发疾病老人家属》的信息，一位老人在邯郸市陵园路与陵西大街交叉口突发脑溢血，后送至邯郸市第一医院救治，老人深度昏迷，身上无任何联系方式，希望广大群众能够提供线索，尽快找到老人家属，消息发布以后，引起了高度关注，一时之间，寻找老人的消息充斥了邯郸市民的朋友圈。2017年邯山区公安分局从2000余家评选单位中脱颖而出，荣获全省“阳光理政先进单位”荣誉称号。一是广泛听民意把准群众需求。组织机关干部开展大走访、大调研，真切感受群众疾苦，真诚倾听群众呼声，有针对性地收集广大群众对公安工作等方面的意见建议，努力掌握群众真实需求。二是全面动员，要求民警走进群众家门，广泛开展送温暖、送法律、送服务等活动，帮助群众解决民生难题。特别是民警与村民结对认亲，通过一次次上门问候，一件件好事实事，进一步融洽了警民关系，有力地促进了警民团结、社会和谐稳定。三是领导攻坚化解积案难案。建立工作制度，要求领导既深入一线、掌握实情，又解决问题、推动工作。通过网上听民意、网下“走基层”，既解决了一大批民生难题，也为警察队伍建设注入了源头活水。

四、借力网络汇聚民意警智，不断提升公安服务水平

网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。通过上网收集信息、了解网民对重要问题的关切，是联系群众的重要渠道，也是必须掌握的一种工作方法。近年来，我们充分利用大数据、云计算、舆情监测等新技术、新工具，建立完善数据分析中心，打造“阳光理政+新媒体”深度应用平台，通过网络了解掌握群众所思所愿，收集吸纳群众意见建议，宣传党的方针政策，收到了明显成效。一是倾听群众意见建议助力公安改进服务工作。我们充分发掘信访大数据这座“富矿”，加强对群众来信留言反映的意见建议收集分析，特别是围绕邯山公安工作大局，多角度了解群众期盼、总结工作得失，为邯山区公安分局改进工作、完善政策和科学决策提供了有益参考。二是加强群众留言办理。定期对网民留言，尤其是群众在网上反映比较突出、比较集中的问题进行分析研究，及时发现和掌握带有普遍性、倾向性、苗头性问题，分类分层落实责任主体，及时理顺情绪，提前化解矛盾，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成突出矛盾和问题。对群体性、煽动性的行动信息提前预警、提前处置，有效地防范了稳定风险。三是加强引导凝聚发展合力。坚持把回应群众关切的过程作为密切警民联系增进相互了解的过程，把留言办理答复的过程作为宣传方针政策的过程，在总体部署、重点任务、重大安排等方面大力宣传、主动发声，与广大网友坦诚相待、深入沟通，引导群众关心理解支持经济社会发展，最大限度减少了不和谐因素，最大限度凝聚了发展正能量，全区总体上呈现出经济持续健康发展、民生不断得到改善、社会大局和谐稳定、警民奋发有为的良好局面。

责任编辑：杨扬