邢台市清河经济开发区行政审批局：立体式网办，全链条服务

“让信息多跑路，让群众少跑腿”，是行政审批改革的方向。企业相关人员坐在家中，不用跑腿，就可以在网上自助办理企业注册、企业变更、投资项目等审批事项，而这一创举在清河经济开发区实现了。

清河经济开发区内大企业多，这些企业的法人或股东，不一定天天待在清河。如何全天候24小时满足群众和企业的咨询服务需求？如何为他们提供便捷、高效、环保、廉洁的行政审批服务？如何顺应企业自助自主网上办事的大趋势？4月初，清河经济开发区“互联网+政务服务”智能化审批服务模式试运行，将业务审批从服务大厅搬到电脑或群众的手机上，实现“企业办事不出门”。通过“掌上办证照APP”等智能化审批系统、上门服务和专人帮办，完成商事登记、投资项目“全不见面”审批服务，审批效率和审批质量得到双提升。

4月9日上午十点左右，河北宇腾羊绒制品有限公司财务负责人刘英智前来办事时惊讶的说到：“几天没来而已，怎么变化这么大！和以前完全不一样了啊，工作人员在哪里呢？”帮办区的工作人员和他解释道“现在我们是智能审批服务大厅了，以后您办业务就可以完全在家里完成了。”刘英智听后说到：“我们公司想成立一个物业管理公司，但是股东在香港回不来，我正发愁呢，怎么办呢？”工作人员说到：”没关系，您别着急，我们现在能做到设立公司全程电子化了，您可以什么都不用准备，从核名到新设全部在网上走流程就可以了，股东签字也是电子化签字，只要股东下载一个APP就可以，就不用再来回奔波签字了，很方便的。我给您一个操作流程手册，您可以按照步骤进行申请，申请后我们后台审批，您在操作过程中有什么疑问随时给我们打电话。”“我不知道能不能做好，我试试吧。”带着半信半疑的态度，刘英智先生拿着操作手册回到了公司。下午两点，工作人员接到了他的电话：“我在网上核名了，已经提交了，麻烦你们给审核一下。”工作人员回复到：“好的，刘先生，我们马上给您审核。”半个小时之后，工作人员给刘先生回复了电话：“刘先生，核名的流程已经完成，可以进行新设的流程了。您这次新设公司，不用准备任何纸质材料，您先把我们给您的APP二维码发给股东，让他们下载，然后您登陆我们给您的网址，在网址上输入公司的信息和股东的信息，需要股东签字的地方就会自动推送到股东手机上，他们在确认内容后就可以在手机上签字完成新设流程了。”“嗯，我看到操作手册上都有相关的内容，我试着操作一下。我本来以为会很复杂，但是走了核名的流程发现还是挺简单易操作的，你们真是为企业着想，真正想着解决我们的难题，回头我一定和其他企业多多宣传你们的新做法，非常值得推广。”“只要你们觉得方便了，就是对我们工作最大的肯定。”

下午五点钟，工作人员审核了刘先生提交的新设材料，审核通过后工作人员给刘先生打电话告知营业执照已经打印出来了，并且可以提供送证上门服务，刘先生激动的表示：“实在是太方便了，我们在自己办公室里就办好了营业执照，股东不用到场签字，你们还送证上门，太贴心了。没想到小县城也能有这么现代化的审批方式，便民又快捷，非常值得推广，而且你们服务也太到位了，非常亲切，全程指导，快捷高效，非常不错！”在描述整个办理过程中，刘先生使用了好几个“非常”来肯定开发区审批局的工作，在拿到营业执照后还表示想要送一面锦旗来表达内心的感谢，但是被工作人员回绝了，负责商事登记业务的裴艳青主任表示：“只要企业满意，其他的都不重要，而且我们会从更多的细节入手，为企业提供更加贴心和高效的服务，让企业舒心、顺心才是我们的追求。”

原有传统的柜台服务,审批过程冗杂，消耗时效较多，等待时间过长，给企业带来“审批如监管”的感受。当前，智慧云服务大厅设置“自助服务区、”“综合受理区”以及“帮办区”和“休息区”四个专区，办理开发区40平方公里内的所有审批事项，提供 “线上线下”全方位服务。真正为企业提供了“有高度、有温度、有速度”的服务，逐步引领智慧政务“新形势、新趋势、新未来。”

责任编辑：吴潇