五星门店｜链家简筑家园店A店：坚持对用户好是门店发展的生命线

石家庄链家简筑家园店A店综合商圈经理张利利，2016年3月1日入职链家，先后经历了新房直销部、M店经理；至2017年新房二手合并，团队调转到简筑家园店A店，开始了熟悉二手房业务。2018年8月份竞聘简筑家园S商圈经理，二季度该店凭借综合评分：门店线上化、对用户好等综合考评维度荣获二季度五星门店。

今天的贝壳石家庄站五星专访，就一起听这位年轻的门店管理者——链家简筑家园店A店综合商圈经理张利利讲述五星门店的管理经验。

1、人才是门店发展的核心

张利利认为门店管理最核心的应该是人员管理，房地产行业是人员流动性很大的一个行业，只有做好人员管理和人员保留，门店发展才会蒸蒸日上。

团结互助的链家简筑家园店A店

在人员管理上，张利利分享了以下三点经验：

人才招聘，活水不断

店里老人占比太高的话，就容易缺乏朝气，这时就要多招聘一些积极热情的新人进来，新人老人多碰撞，带动整个团队的氛围。

新人培养，专业成才

给新员工做好培训。一般新人刚入职摸不着头脑，不知道怎么干，也不知道怎么才能做好，这时店面培训一定要做好，关于房地产专业知识，业务流程的课程都安排上，让新人多学习，有方向，少走弯路，老员工也一样需要不断提高综合素养，提升专业知识。

师徒带教，协同发展

老带新，每个新人都要有自己一对一的师傅带教。师傅每次带看、面访、谈单徒弟都要参与进去，让新人有团队归属感，成长的更快一些，提倡新老合作。

2、心中有社区 眼中有服务

能够成为五星门店，张利利分享核心的因素就是做到心中有社区，眼中有服务，坚持对用户好，站在每一位客户和业主的角度考虑问题，服务好每一位客户和业主。

店面张贴的链家便民服务项目，也会定期在业主群里进行宣导，免费为业主提供打印资料、免费充电、存放快递、雨天免费使用雨具等服务。还会定期到小区给业主做一些公益服务，普及房产知识。

张利利认为，门店开在社区，就是要提醒我们经纪人知道自己的来处。只有时时刻刻明确自己是在为社区服务，才能更进一步服务好更多的消费者。正是这份“事无巨细”的服务态度，让链家简筑家园店有了越来越多的老客户。

3、拼搏进取 把专业做到极致

除了在客户端的服务，也要重视平台内的合作共赢。与平台下的各个品牌同事做好合作，不恶意竞争。此外，包括周边社区业主和用户对门店的评价也很认可。

在强大的贝壳收获最多的是平台资源的获取，带来了业绩的产出，这份价值感也帮助店里更好的做到人员留存。平台全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大竞赛，以及工作中不断开展的互帮互助文化，都在不断的提升经纪人的业务能力，从而为客户提供更专业的服务。

责任编辑：宁晓娜