五星门店｜石家庄链家春江花月店：社区都夸他们“沾”！

在石家庄有这样一个链家门店，上至商圈经理，下到刚入职3个月的新人，虽然出入西装革履，带看VR高科技，但跟周边社区居民聊起天来，却各个能来上几句正宗老石家庄话。用邻里们的话讲，就是这个店“沾！”这就是2020星光品牌计划贝壳石家庄站五星门店——链家春江花月店。

谈及为什么能够从贝壳石家庄站近600家门店脱颖而出，商圈经理郭少峰讲了门店3节课。

第1课：扎根社区，先学会说“沾”

石家庄链家春江花月店商圈经理郭少峰，对店里新人上岗的第一个要求，有点儿奇怪——学会说“沾”。“我们店周边好几个大的城中村，西三教、振头、东五里，学两句方言，起码跟社区居民能说得上话。”

郭少峰的这个要求，并不是说要求经纪人掌握多少方言，而是借此让大家明白，精耕社区的重要性。对于春江花月店的经纪人来说，精耕社区，并不仅仅是简单的应急打印复印、应急充电、应急雨具、应急电话、应急上网、询路指引、便民饮水、爱心图书捐赠接收点、走失人员临时联络站、手机使用到店咨询答疑等十项门店便民服务项目，更是一点一滴建立起来的感情。

春江花月店周边是桥西实验小学，早晚高峰期交通堵塞严重，郭少峰就安排门店经纪人做义务交通协管员，在学校门口帮忙疏导车辆，保障孩子们的安全。“热心、负责是必备要素。把社区的事情当做自己的事情，客户自然就会认可你。”

第2课：跨越1474公里的成交

如果说新人上岗先学会深入社区的话，那么郭少峰给他们的第二节培训课，就是学会“合作共赢”，在链家春江花月店的业绩里，有这么一个特殊的交易单。

这个单子发生在石家庄——重庆两个相隔1474公里的城市。当时业主身在石家庄，由于特殊原因无法赶赴重庆签合同，郭少峰接到重庆链家门店打来的电话，二话不说答应帮忙。

业主年纪大，他就安排经纪人上门接送；业主对合同条款不了解，他们就耐心的一条条一页页讲解；业主对远程交易顾虑多，他们就通过微信视频聊天的形式，让他与远在山城的客户面对面交流；客业双方对价格存在异议，他们就协助重庆的同事居间谈判；打印合同、签约签字、邮寄合同、办理过户……整个流程办下来花费了一个月的时间，终于顺利完成。面对重庆兄弟门店的赞誉，郭少峰淡淡的说：“不管是哪个城市哪个门店，只要是为客户服务，就不考虑那么多。”

第3课：时长11个月的交易单

房产交易由于环节多流程长，耗时都会比较久，但是一笔交易单，整整花了11个月才完成，对于做了3年业务的郭少峰来说，这样的情况还真是不多见。

“我们店新人，入职刚1个月的时候接待了一个客户。客户当时看上了南三环附近的一个新房楼盘。新人冲劲足，打车带客户去看房，客户自己去，客户两口子一起去，客户带着父母去，前前后后看了数不清多少次，打车票都攒了一叠。终于决定过完春节就定下来，结果没想到赶上了疫情，好容易等到复工，项目上又出了一点小问题，又是漫长的等待。经纪人每周自己骑着电车跑到项目去给客户拍照片、录视频，帮客户实时了解问题解决进度。到了6月份，这笔耗时整整11个月的交易单，终于顺利签约。”

“我常常跟经纪人说，不要觉得单子经历波折是你运气差，正是因为这样的经历，才让你更能深刻体会到‘客户至上’这四个字的含义。”

责任编辑：宁晓娜