河北唯一！张家口市12345政府服务热线获“卓越服务创新”奖

河北新闻网讯（河北日报记者刘雅静 通讯员龙志伟、武剑）10月20日，2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼举行，张家口市12345政府服务热线以其优质的运营与服务获得评审团一致认可，荣膺“年度中国最佳客户中心卓越服务创新”奖，成为河北省唯一入选单位。是继2018年入选全国最佳进步榜和单月百分百接通榜、2019年荣获“河北省巾帼文明岗”之后的又一大殊荣。

图为颁奖现场。张家口市行政审批局供图

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。此次活动由主办方客户世界机构，联合CC-CMM 标准组织及中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟等多家权威机构共同发起，特别是中国首席客户官百人会（CCO100）自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。

“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量，评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。

近年来，张家口市行政审批局始终坚持以人民为中心的发展思想，不断创新12345政府服务热线运营管理模式，智慧品牌效应逐年提升，得到了广大群众和社会各界的充分认可和肯定。截至目前，日均话务量突破3000件，综合办结率和群众满意率均达到98%以上。

责任编辑：韩霄