邢台市市场监管局12315投诉举报中心荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号

河北新闻网讯 近日，邢台市市场监管局12315投诉举报中心被全国妇联授予“全国巾帼文明文明岗”荣誉称号。这是该中心首次获得全国级别荣誉称号。

据了解，邢台市市场监管局12315投诉举报中心共有18人，女职工14人，担负着全市12315投诉举报热线的接听工作。近年来，该单位被共青团河北省委授予“青年文明号”、河北省工商局授予“全省12315数据质量建设先进”、多次被市团委评为“青年文明号”，特别是2019年8月率先在全省实现了五线合并、12315一号对外和24小时人工接听模式，12315投诉举报中心多项工作，走在全省前列，得到各级领导的肯定。

夯实基础，提升投举工作能力

2019年8月，12315中心成立伊始，她们积极协调各部门，仅半个月时间就完成了办公场所与热线的扩容，通讯线路、信息设备实现升级改造。通过申请大学生见习岗位，充实话务人员，加大培训力度，形成了一支内强素质、外强服务的巾帼标兵。

无私奉献，始终坚守热线阵地

为了践行“倾听民声、为民解忧”这一理念，这支以青年女性为主体的队伍克服困难、勠力同心，一年356天24小时认真倾听每一位消费者的来电。2019年以来，该中心共受理消费者咨询投诉举报145953件,其中咨询90825件，举报29783件，投诉25345件，做到咨询回复率和转办率100%，为消费者挽回经济损失1798万元。

精准研判，全力保障消费权益

12315热线既是倾听民声的窗口，又是市场监管的风向标。每日坚持筛选案源信息，专门研判，为执法科室准确案件线索，执法科室根据线索查处多起大案要案，提高成案率。同时，加强统筹协调，坚持上下联动，探索“平台+电话”双轨催办模式，压缩处理时限，及进调度投诉举报处理进度，迅速回复，充分发挥12315投诉举报中心作用，确保件件有着落，事事有结果。

责任编辑：张欣媛