大健康行业消费升级 安利守护消费安全

日前，中国消费者协会公布了2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。新时代消费升级加速，特别是受到新冠疫情影响，大健康产业市场规模不断扩大，健康消费成为刚需，并在向个性化品质化转变，同时也面临着购货真假难辨、欠缺专业服务、维权困难等问题。

“315国际消费者权益日”来临之际，安利守护消费安全，并提醒广大消费者：通过安利云购或安利营销人员和店铺等正规渠道购买产品，享受正品保障和专业完善的售后服务，切莫贪图便宜，谨防不法渠道假货侵害。

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障，安利在此基础上，推出了30天无忧退货保障机制。在保障期内，顾客如对购买的产品不满意，可以依据公司规定在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。

近年来，随着互联网经济的崛起，安利积极应变，通过数字化工具开发、数字体验设计、优化物流和售后服务体系，畅通消费流程，升级消费体验。

安利(中国)植物研发中心

安利对线上电商平台“安利云购”和“安利微购”进行了全面升级，与阿里云建立了战略合作关系，平台支持的交易人数、订单处理速度、购物体验有了全面提升，达到了国内一线电商水平；在线下，安利逐步将在中国的200多家店铺全线转变成兼具销售、体验、社交、互动等多功能的线下体验实体，覆盖全国核心城市、大部分省会城市，以及区域/省域经济中心城市，全方位匹配消费者个性化需求；在物流端，安利与京东合作，打造高效物流配送体系，一、二线城市24小时即可送货到达，偏远地区也缩短到3天以内。

随着数字化平台新基建的逐步完善，安利引入智能客服机器人，7*24小时在线，目前智能机器人可解决90%的顾客问题，回复准确率高达98%，顾客满意度高达97%。

安利从原料种植、产品研发、生产制造、到物流配送和售后服务各个环节，打造全链条质量和服务管理体系，连续12年荣获“中国食品安全百家诚信示范单位”称号；连续8年荣获中国质量检验协会颁发的“全国产品和服务质量诚信示范企业”称号。安利近年来着力推动的创新变革，打造了一个覆盖全接触点的卓越体验生态，使安利营销人员业务模式效率更高，提升消费者对安利产品和服务的顺畅、安全的优质体验。

责任编辑：赵宏梅