文旅锐词 2021年8月刊

跨省游熔断机制

释义：文化和旅游部门针对疫情防控形势推出的跨省游动态管理机制：一旦旅游目的地被列为中、高风险地区，未出发的团队必须立即取消或更改旅游行程；已经在中、高风险地区的旅游团队，须暂停在当地的旅游活动。

今年7月19日，广东省文化和旅游厅下发通知，明确旅行社及在线旅游企业在严格落实疫情防控各项措施的前提下，可恢复经营跨省（区、市）团队旅游与“机票+酒店”业务，但中、高风险地区暂不开放，跨境旅游业务暂不恢复，并要求实行熔断机制。8月5日，文化和旅游部办公厅发布《关于积极应对新冠肺炎疫情进一步加强跨省旅游管理工作的通知》，明确指出：对出现中高风险地区的省（区、市），立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。省（区、市）内无中高风险地区后，可恢复旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。业内人士认为，此举摒弃了以往一刀切的旅游防控措施，不仅做到了精准防疫，也最大程度保证了旅游企业的健康发展。

零废弃游览

释义：指将游览过程中产生的各种废弃物，最大限度地回收和循环利用，减少终端处理量，最终做到零填埋或零焚烧。

据报道，“故宫零废弃”项目日前正式开启面向导游群体与公众的倡导工作。故宫将进一步面向导游和观众，重点推广“零废弃游览”，由导游群体主动影响观众参与零废弃实践，让观众在参观过程中既收获历史知识，又丰富现代垃圾分类的经验。

“故宫零废弃”是2020年1月16日从故宫博物院全面启动的垃圾分类项目，在2年的项目期内，故宫将力争实现“零废弃办公”和“零废弃游览”，成为国际领先的“零废弃博物馆”。为实现目标，故宫专门成立了“零废弃委员会”，着力重新设计垃圾桶等硬件，调整位置摆放，改进规则设置以及游客引导方案等，在细节方面为其他地方的垃圾分类和减量提供了参考，做出了榜样。业内人士认为，故宫实践“零废弃”游览，有助于为文化和旅游行业注入持久的驱动力和更深远的文化价值，具有很好的示范效应和引导意义。

在途速裁

释义：张家界永定区法院首创的一款App，功能包括庭审、宣传、咨询、在线办理、在线服务等，游客遇到旅游纠纷，扫描下载这款App，可在网上提出速裁申请，受理法院可在网上开庭、调解。

7月27日，四川、湖北等地的18人报团参加了张家界某旅行社组织的4天4晚旅游行程。由于张家界突发输入性疫情，7月31日，游客通过张家界市永定区人民法院“在途速裁”App申请速裁，要求与旅行社解除合同、退还剩余团费。该法院旅游速裁法庭第一时间受理，并启动疫情期间涉旅纠纷工作预案，运用“在途速裁”App开展线上调解，最终，游客与旅行社达成了解除合同、退还团费的协议。

除“在途速裁”App以外，还有不少地方法院成立了“旅游速裁法庭”，目的都是提供优质便捷的司法服务，尽量不耽误游客行程，不影响游客心情，快速立案、调处、执行、兑现，及时维护旅游企业和游客的合法权益。

责任编辑：赵璇