张家口市下花园区“三种模式”提升纳税服务水平

河北新闻网讯（通讯员张瑞君、张晓帅、院玉顺）今年以来，张家口市下花园区税务局牢固树立全员服务的理念，把“让纳税人、缴费人满意”作为不懈追求，出台了一系列服务措施，打造“三种模式”，进一步提升纳税服务水平。

图为导税咨询。

打造360°模式更立体。搭建线上+线下立体服务平台。线上，大力推广电子税务局、自然人电子税务局、手机APP等“非接触式”办税渠道，积极拓展线上咨询解答、发票邮寄等“非接触式”办税服务，使线上业务咨询、办理成为常态化。线下，抽调业务骨干轮流到办税大厅提供导税咨询、业务指导服务，充实大厅导税咨询力量，提升导税咨询质量，着力解决纳税人咨询难、办税难问题。

推行“7+24”模式不停歇。打造线上24小时咨询解答不断线+线下周末双休不打烊服务模式，规范区局税企交流微信群管理，安排业务部门骨干值守，对于纳税人、缴费人业务咨询限时回复；同时，办税服务厅提供双休日轮岗不休服务。对于可在办税服务厅一站办结的业务，纳税人可通过提前预约办理；对于需内部流转的业务，由办税服务厅负责及时受理、内部传递，其他业务部门按要求限时办结。

实施“421+定制”模式全覆盖。按照“便民办税春风行动”和“服务质效提升年”活动部署，完善一个办税服务厅和3个税源分局服务室共4个办税点，构建外部和内部两条服务线，在全区设立多个社保费自助缴费征收点连成一个面，为大企业定制智税柜台，引导纳税人“多走网路，少跑马路”，有效缓解办税窗口压力。

责任编辑：郭薇