“代办站”服务居民最后一公里

看创城变化 展社区风采

“代办站”服务居民最后一公里

“您好，请问您想办理什么事项？”一句贴心的问候后，社区工作人员会为你解答和办理具体事项。这是桥西区大境门街道西岔社区为辖区居民推出的便民代办服务，大大的方便了附近居民的生活。

“社区居民事务代办是项新生事物，社区事务代办是社区面向居民展现社区服务居民的一种体现，它考验和提升的是社区工作人员的工作能力、工作作风和工作态度。”西岔社区党支部书记韩小乐这样说。

帮老年人代缴水电气费、替残疾人办残疾证、义务修家电.....桥西区西岔社区自成立社区代办站以来，替居民办小事、管“闲”事，至今，已为900多位居民代办事务。越来越多的社区居民走进社区服务站办理各类事项，社区服务代办站受到了广大居民的认可。

“三多社区”催生代办服务

“叮咚”，门铃声响了一会儿，才听到有人问“是谁啊？”

“赵奶奶，是我们。”

打开门后，韩小乐和代办站的志愿者出现在赵玉华的面前。

社区居民赵玉华是位空巢老人。担心她家才修好不久的水管再次出问题，3月25日，代办站的负责人再一次来到她家查看。赵奶奶说：“有社区代办站帮忙，面对许多无法解决的生活琐事，我一点都不担忧。”

除了修水管，代办站志愿者还按时替她缴水电费、定期帮她清洁卫生。

西岔社区是典型的“三多”社区：即老年人多、低保户多、残疾人多，“像赵奶奶这样的居民，很多遇到事情不知道找哪个部门，生活上遇到困难不知道通过哪种途径来解决”社区工作人员说出了居民们的苦衷，“但是居民有困难时第一个想到的就是找社区。”

患有腿疾的孙晓英要办残疾证；7号院居民申请改装一户一表；李永福大爷（空巢）需要经常探望；

……

在韩小乐的记事本上，密密麻麻写下了居民们的诉求和心声。

“看着居民们因为搞不清状况一趟趟的跑路，我们就想着有什么办法能帮助一下。”西岔社区的“便民代办站”便应运而生了。代办站为居民提供一系列便民服务，力所能及的为居民解决日常生活中遇到的困难和问题。

为此，社区专门成立组织机构，推选代办站长、委员和协助代办员，细化职能分工。站长负责代办站全面工作，指导工作人员开展各项代办服务。委员负责具体业务操作。协助代办员由热心社区工作的党员、居民、帮联单位及驻街单位职工组成，在社区工作人员的组织下开展上门服务和代办跑腿等业务。

“全覆盖”确保代办水平

“好的，我们马上过去。”在记录本上详细记下居民的诉求后，工作人员才放下电话。

“李哥，陈爷爷家的电视又打不开了，你去给看看吧。”

“好嘞！”

这样的对话在代办站每天都可以听到。社区按照“全天候服务、全方位覆盖、全过程负责”的原则，实行“公布电话，提前预约，择时办理”，为广大居民提供全天候、无假日的代办服务，社区将电话公布，居民有事可以打电话预约，社区安排专人为其办理。居民只要将所需的相关材料提供给社区，留下联系方式，社区收集整理后，派员统一到相关部门进行办理，免费帮居民“跑腿”。所有手续办理完毕后，再由社区工作人员交到居民手里，省去了居民因不了解相关政策，反复跑腿盖章的问题。

同时，社区对每一项代办服务都予以登记建册和反馈；并随着居民生活需求的变化，更新服务内容，拓宽服务领域，不断满足广大群众日益丰富的物质文化生活的需要。

自西岔社区代办站成立以来，先后为30余名退休党员，行动不便老党员办理转接党组织关系事宜。帮助居民办理失业就业登记、人民调解、婚育证明、残疾证办理、医疗保险登记、贫困大学生救助申请、廉租房以及住房补贴申请等20多项便民事项。截至目前，已有900多名居民享受了代办服务。

“小跑腿”获得居民点赞

代办站成立后由原先的“让群众跑腿”变为“替群众跑腿”大大的方便了辖区居民的生活，极大的保障了弱势群体利益，使越来越多的社区居民走进社区代办站办理各类事项。社区代办站为残疾人、老年人等弱势群体提供便捷服务，受到了广大居民的认可，获得居民的点赞。

居民黄娟说，自从知道社区有“代办站”以后，买米买面、出门打听地方，这些事儿再也不愁了。“儿子在外地工作也放心了，在社区办啥事都方便。”

居民李庆说：“代办员中好多都是咱的老邻居，值得信任！”

代办站的社区服务水平得到提升，为辖区居民提供了良好的服务环境，有效地提升了为民服务能力与质量，为居民带来实实在在的帮助，社区服务效率全面提升，社区将电话公布，居民电话预约，社区将安排专人为其办理。减少了办事时间，提高了办事效率；社区服务覆盖面不断扩大，社区代办服务极大的保障了弱势群体利益，为残疾人、老年人等弱势群体提供便捷服务。

“虽然大部分都是鸡毛蒜皮的小事，但对居民来说都是大事。”现在随着居民生活服务需求的增加，社区为民代办事项的种类明显不够。该社区工作人员说，“今后，我们还会就代办站的内容和形式进行充实和完善，让居民获得更多方便。”（记者王海超 通讯员李琰）

责任编辑：郭薇