用户误交水费 保定供水全力协调追回

河北新闻网讯（通讯员安柔、王伟）“这本是于秀丽工作的分外之事，但是她很上心，让我深受感动，我好像又看到了小时候学雷锋的社会风气。”涿州市自来水用户马阿姨在感谢信中这样写道。

图为于秀丽和史兰云核实用户缴费记录。

原来，自2021年10月至2022年1月以来，马阿姨一直把水费误交到了保定供水辖区内的热电厂一区某用户账号中。由于马阿姨身体不太好，现在又在北京，来保定很困难。情急之下才拨通了保定供水客服电话寻求帮助。“阿姨，您别着急，我先跟领导汇报一下，咱们一起想想办法，能帮的我们一定帮，您就安心等电话吧！”接到电话的于秀丽一边安抚着老人，一边将情况记录了下来。

图为于秀丽耐心为用户解答问题。

当天下午，于秀丽便和同事史兰云来到了热电厂一区，拿出账户交费明细和对方支付凭证，一条一条认真地核对，经过反复耐心地劝说，终于赢得用户的理解与配合。临走时，于秀丽和同事又义务帮助用户检查了一下家中的供水设施，并告诉用户以后有任何用水问题可随时给他们打电话。回到公司后，于秀丽立即将钱款通过微信转账退还了回去。这一暖心举动让本来对退款没有抱希望的马阿姨十分感动，“真没想到这么快就把钱退回来了，之前一直担忧我也不是保定供水公司的用户，他们能不能帮我办，工作人员却非常认真对待，忙前跑后为我解决了这件烦心事！”马阿姨在电话里笑着说道。

在此，保定供水提醒广大用户，交水费时一定要仔细核对交费单位、用户编号、姓名及地址，确认无误后再提交，以免带来不必要的麻烦。

责任编辑：郭薇