承德县医保公共服务实现综合柜员“一窗通办”

河北新闻网讯（通讯员张永山）今年以来，承德县医保局围绕优化营商环境医保公共服务综合柜员制改革，统筹“人、事、地、制”一体推进，实现综合柜员“一窗通办”，有效提升了人民群众对医保服务的获得感、幸福感和满意度。

按照省、市优化营商环境有关要求，医保服务大厅迁入县政务服务中心，并全面统筹窗口各项工作，培育“多面手”，通过以老带新学、相互融合学、现场指导学等多种形式，使每名经办人员既懂职工医保业务、又会居民医保业务，为实现“一窗通办”蓄积软实力。按照“一窗通办”的要求，医保局整合了原职工医保中心和原城乡居民医保中心，构建起“承德县医疗保障服务中心”，将经办服务事项清单中的28项内容，归并同类业务和关联业务，推行线上线下同步受理。实行“AB”岗制度，确保每个工位全天不打烊、零延误，随时接单，及时办单，按时结单。

医保局全面梳理更新办事指南，科学合理建立岗位职责、首席代表、服务行为管理、纪律监察等10项制度规范，并通过新闻媒体、官方网站、公众号等各种方式向社会公开，主动接受社会监督和百姓评价。医保局实行“积分制”考核，将工作人员日常工作中的表现，以加减分的形式进行记录，平时计小分、年底算总账，树立鲜明的奖优罚劣导向，鼓励每名工作人员认认真真履职，全心全意服务。

责任编辑：谭倩