赵传龙：保护消费者权益不止于“315”晚会

随着一年一度的国际消费者权益日到来，保护消费者权益成为公众关注的焦点。在“315”晚会上，各种损害消费者权益的行径被公之于众，可以说是大快人心。值得注意的是，保护消费者权益是一场持久战，既需要晚会曝光，更需要社会参与和企业真诚服务，真正让保护消费者权益落地见效。

保护消费者权益之所以广受关注，更多是因为“消费维权”存在成本高、维权效率低等社会痛点。一方面，许多新兴的消费领域缺少相应的质量标准和维权途径，如互联网消费领域的消费维权问题，就是因为存在举证难、鉴定难、索赔难等问题，近年来屡屡发生争议。另一方面，消费者维权渠道有待加强，仍然存在受理不及时、处理慢、推诿扯皮等现象。笔者以为，破解消费者维权难题，当务之急是为消费者提供便捷有效的维权方式，拓宽维权渠道，强化消费者权益保护部门、行政执法部门、司法部门协作机制，降低维权成本，让保护消费者权益成为一场全民行动。

保护消费者权益不仅要“惩”，更要“奖”。在“315”晚会上，我们看到“女主播背后的秘密”、“翡翠直播的江湖骗术”、“被操纵的口碑”、“围堵校园的抽奖陷阱”等损害消费者权益的行为，令人深恶痛觉，不仅要打，还要狠打，以儆效尤。同时，对真诚服务消费者的企业，我们还应加大宣传，引领其服务消费者的正能量。

历史车轮滚滚向前，新的消费模式不断涌现，保护消费者权益还需紧跟时代潮流。让保护消费者权益这驾“马车”走得更远、走得更好，大踏步迈向奋进新时代的征程中！

责任编辑：任凯