开通网上群众服务“新通道”

2021年以来，黔西南州着眼优化营商环境、推进“放管服”改革，积极拓宽线上服务渠道，造就了一批服务效率高、服务口碑好、群众满意度高的业务窗口，“跨省通办”服务走到全省前列。（天眼新闻）

群众办事情，肯定是希望不用来来回回跑，也不需要反反复复找，就可以一件事一次性办好。而要能够真正打通群众服务的“最后一公里”，就应该要在坚持传统的服务方法的基础上，依托大数据赋能，把办事流程搬到网上去，让群众可以不出门就把事情办了，不用耽搁太多的时间和精力，服务有了新通道、新载体，群众的幸福感和满意度才会上得去。

民意上了网，干部就要“上线”。既然是服务工作，肯定是要坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法，如若脱离群众，肯定是很难取得人民群众满意的效果的。而只有真正的坚持践行群众路线，坚持“一线工作法”，才能在群众需要的第一时间，与群众一起坐下来商量对策。因此，群众在哪里，群众服务工作就应该要开展到哪里。

开通“直通车”，收集“微心愿”。民意在哪里，民声在哪里，群众服务工作的呼声就在哪里，只有真正到群众中去打探消息，才能准确掌握群众的真实想法，摸清楚群众的实际情况，听清群众的声音，从而梳理出群众服务的“任务清单”，以群众的需求和诉求为着力点，为量身定制出服务计划和措施。

群众不满意的地方，就是为民服务要改进的短板。服务的方法对不对，效果好不好，群众肯定是最有发言权的。而网上群众路线处于探索和摸索的阶段，更是要引入群众“好差评”，从群众的角度不断开展“回头看”，对标补短、精准补差，才能让群众感受得到为民务实作风的转变，增强群众的信心，凝聚干事的力量。（冷冰心）

责任编辑：霍骋远