服务为上，开通民声传递新平台

内蒙古自治区鄂尔多斯市准格尔旗蓝天街道办在践行“我为群众办实事”的过程中，以“书记信箱”为主要渠道，征求群众意见和呼声；以“蓝天民声”为载体，收集意见和建议，针对居民的“急难愁盼”，先后总结梳理出近400条（项）重点诉求进行急事急办。（新华网）

群众的“急难愁盼”，是第一时间就能感受到影响的，而要准确听到群众的“呼声”，收集到意见和建议，必须要搭建起“说事”的平台，通过“接诉即办”的快速反应机制，增强群众想说事的欲望，把群众的“微需求”“微心愿”都收集起来。

“书记信箱”，听到民声。“我为群众办实事”不是想当然、理所当然按照政策去为群众干什么，而是要精准对接需求和诉求，听一听群众的期望和盼望。群众想先修路，还是想先架桥；是想干老旧小区改造还是安居工程建设；是想修公园还是建广场，都应该要通过线下的走访和线上的收集，才能去找到合适的“路”。

“蓝天民声”，问来民意。“面对面”跟群众交流，可以问清楚群众是想如何去管理好社区，是规划一个运动场，还是建设一个充电区；“键对键”与群众交流，可以问清楚群众对文明建设和卫生城市创建有什么“金点子”，对垃圾分类和环境美化有什么“土办法”，汲取群众的智慧和力量，去畅通服务的“桥”。

“线上线下”，呵护民心。小事连着民心，大事连着民生。要保持与人民群众的血肉联系，需要继续用脚步去丈量民意，在线下去访民情、听民声。同时，依托大数据“赋能”，开通网络民意“直通车”，让群众随时随地有地方“说事”，而第一时间把民声听清楚，问明白，才能准确抓住“讯号”，精准服务民生，有针对性补足短板，在大事小事、急事难事上去为民办实事、解民忧。

“想群众之所想，急群众之所急”，始终把群众放在心中最高的位置上，开通民声传递新平台，找到民生服务新载体，把群众的“心上事”当成“上心事”，用党员干部的“放不下心”换取人民群众“放得下心”，从而增强群众幸福感，提升群众满意度。（刘正）

责任编辑：霍骋远