“民呼政应”，交出群众满意“答卷”

三年来，北京全市受理5199万件民意诉求，交出了诉求100％响应率、93％解决率、94％满意率的答卷。（人民网 6月8日）

民有所呼，政有所应。为群众服务，就是立足于群众的需求和诉求，倾听呼声，为民服务，需要干部换位到群众的角度考虑问题，设身处地地制定精准、高效的便民服务措施，将群众的事情办实，将群众的问题解决好，努力让事事有回音，向人民群众交出一份满意的“答卷”。

开通民意“接收器”。干部下访，是拉近与群众距离、融洽干群关系，建立彼此信任的一座“桥梁”。然而，大数据时代，应该要拓展服务的触角，走好新时代的网上群众路线。开通网络民意“直通车”，让群众可以随时随地“交单”，畅通党员干部“接诉即办”的“接单”通道，方能够准确接收到民意。

打通服务“快车道”。干部到网格中走访群众、到房前屋后听民声、到田间地头访民情，可能会错过问题处理的“最佳时间”。而通过“接诉即办”的网上通道，群众可以第一时间“呼叫”，通过组织的“中转”交办到部门的“任务单”上面去，干部则会在第一时间接收到“讯号”，马上组织力量吹响服务的“冲锋号”，这样，响应机制更快、更准。

办出满意“民生卷”。当然，对于“接诉即办”的平台建设，不仅仅是要当好民意“收纳箱”，不是群众“说了事”，通过组织的平台交办给部门就能交差了事，而是应该要建立跟踪、督办、回访等闭环管理机制，建立起来服务清单、问题台账，追着干、催着办，并且通过群众“满意度”的回访，对群众不满意的工作以“清单制”的方式再一次督办，直至群众满意为止。

“接诉即办”是网上群众路线的探索，“一网通办”延伸了网上服务群众的平台；依托大数据“赋能”，则为群众打造了高效、便民、快捷、优质的新时代政务服务新平台，为向人民群众交出一份满意的时代“新答卷”奠定了坚实的基础。（冷冰心）

责任编辑：霍骋远