让“职业陪诊”行稳致远

最累的那天，郭亮握着一大摞单据，上上下下跑遍了北京市一家三甲医院门诊楼的1至6层。他在各个诊室门口排队，帮患者预约检查、排队挂号、缴费取药……郭亮是一名职业陪诊员，平常在北京各个医院穿梭，工作内容主要有跑腿、陪诊和代问诊等。（法治日报7月28日）

现代医疗产业的不断发展和疫情防控预约制的普遍实施，加之需要楼上楼下来回跑的就医流程，无疑给那些不会使用智能手机的空巢老人造成了就医难题，他们急盼有人给予帮助并全程陪同；一些农村患者来到城市的医院，也是“两眼一抹黑”， 同样需要有人引导，以便顺利完成挂号就诊、划价缴费、检查取药……正因如此，“职业陪诊”应运而生。

我们应该承认，“职业陪诊”的出现，对于有需求的患者来说，可谓是雪中送炭。然而，当“职业陪诊”变成一门生意时，不免会引起人们的质疑：从事“职业陪诊”的人员是不是和医疗机构有联系？是不是医疗机构安排的“托”？是不是人们过去所说的“黄牛”？让他们陪同会不会上当受骗？所以，各地政府及其相关职能部门应对这一新生行业要加强管理和引导，避免行业乱象的出现，从而打消人们的疑虑，真正让“职业陪诊”行稳致远。

首先，从政府职能部门来讲，要尽快研究制定行业制度规范和准入标准，明确“职业陪诊”的从业条件、服务范围、流程规范、收费标准及其法律责任等，并有计划地组织培训，使其掌握陪诊的基本技能和专业素质。有条件的地区可以实行统一服装、统一标识、统一挂牌，从而增强患者对“职业陪诊”的信赖。

其次，相关的执法部门要加强对发布“职业陪诊”信息的网络平台及相关的从业人员进行监管，防止行业乱象出现。如果发现发布虚假信息的平台、与医疗机构暗中勾结的从业人员及“医托”“黄牛”等借“陪诊”之名行诈骗之实，不仅要果断地关停有关平台，而且要依法对相关的单位及个人给予从重打击，确保行业健康有序发展。

再次，“职业陪诊”的从业人员要知道自己的职责不仅仅是帮助患者挂号、缴费、取药，而要知道自己从事的职业涉及患者的生命与健康，因而要强化自己的职业精神和敬业意识，从满足个性化需求出发，用心关注患者的心理感受，真正带着感情去陪诊，并保护好患者的隐私信息、财产安全，如此方可让患者放心满意。

最后，各类医疗机构要下大力优化就诊流程，把“以患者为中心”的口号落实到医院建设管理和诊断治疗的每一个细节，从而提升就诊者特别是老年人、外地患者的良好就医体验。有条件的医疗机构可增加导医、志愿者等人员配置，为老年人等特殊患者就医提供绿色通道和引导服务。（袁文良）

责任编辑：霍骋远