中国联通涿州市分公司开发区营业厅荣获“团队服务之星”

河北新闻网讯 在中国联通涿州市分公司有这样一支精力充沛、有活力、有凝聚力的巾帼营销团队，10人的队伍，平均年龄36岁，1名小CEO、1名厅经理、8名营业员。

就是这样的队伍，2022年各项指标在保定全区名列前茅。

就是这样的队伍，十年间多次荣获地市级荣誉、省级荣誉、集团级荣誉。

就是这样的队伍，在4月份被上级公司评为“团队服务之星”。

当好“领头雁”，做好服务先行者。从细微处入手，营造良好的服务环境。“客户有需求，我们有热情，不管多晚，我们等你。”这是城区营业厅全体员工对客户的承诺，也是对“服务大讨论、服务大体验、服务大提升”活动的诠释。五月的一天，一个客户进厅办理补卡，由于该号码需要真实身份认证，必须机主本人现场拍照，但是机主是家中卧病在床的老人，客户非常着急，营业员做好安抚工作，经与厅经理申请，带着笔记本电脑陪同客户到家中办理，同时为客户预留了营业厅电话，有问题可以拨打，对此客户非常满意，称联通的服务真是细微之至。

“5+2”“白加黑”，营业厅客户服务台热线全天候接听，随时为客户答疑解惑，在有效推进服务工作的同时树立了良好的口碑。一天，一位客户拨打电话，对方是一位医务工作人员，手机卡突然没有信号，非常着急，由于疫情反复，没有办法到厅，营业员安抚客户情绪，经指引操作，确定手机卡烧坏导致没有信号，营业员马上申请上门服务，为客户进行了补卡，客户非常感动，表示联通的服务值得信赖。

八月疫情突然严重，营业厅电话一直未间断，一位客户称手机坏了，急需一部手机，但是由于疫情防控，无法出门，营业员申请上门后，持通行证将手机送到客户村口，帮客户解决了燃眉之急，客户非常满意。类似的案例还有很多，在关键时刻，所有营业厅工作人员都贡献了自己的力量。

对待同事，营业厅小CEO总是用心沟通，通过经历告诉员工服务的重要性和必要性，让员工发自内心的愿意做、真心做。他们日复一日战斗在一线岗位，将每一个惠民服务举措，用高品质服务传递给广大客户，让小小营业厅成为服务大舞台，不断满足人民群众对美好通信生活的需要。

责任编辑：孙明霞