河北移动依托中台能力赋能呼叫中心平台健康发展

河北新闻网讯 为贯彻落实国务院相关部署要求，着力整治骚扰电话扰民问题，切实净化通信服务环境，国家十三部门联合开展综合整治骚扰电话专项行动，综合采用法律、行政、经济和技术等多种手段，重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治，规范通信资源管理。河北移动积极落实国家政策，通过语音专线管控能力+云客服服务能力，解决政企语音中的诈骗骚扰电话风险问题，提供低成本呼叫中心平台。

河北移动依托集团及专业公司自有专业能力，上线语音专线管控能力，依托信令控制、媒体控制、数据控制及外呼质量预警四大模块，通过“事前严控业务准入+事中拦截高危话务+事后智能质检”的手段实现语音专线的全过程管控，使诈骗、骚扰电话问题可管、可控、可溯源。

同时，为避免影响正常呼叫中心业务开展，河北移动上线云客服服务能力，具备呼叫中心、智能外呼、知识库、统计报表等丰富的客服系统服务功能，帮助客户低成本拥有属于自己的呼叫中心平台，满足客户服务需求，帮助企业客服人员在不同环境随时随地响应客户诉求，适用于各种客服场景。

目前，上述能力已在省内多个行业客户实现应用，一方面极大降低了诈骗骚扰电话风险；另一方面，保障了呼叫中心业务正常开展，降低中小企业运营成本超50%。

未来，河北移动将继续发挥专家技术优势，积极响应国家号召，利用丰富的中台能力赋能千行百业。

责任编辑：孙明霞