正定农商银行营业部：以实际行动为创城添砖加瓦

“给你们添麻烦了，还让你们跑了一趟，真是太感谢了！”一个七旬老人，哽哽咽咽努力的表达着自己的心声。正定农商银行的志愿者，又一次为瘫痪在床的老人解决了燃眉之急。

自创建全国文明城市以来，正定农商银行营业部成立了志愿者服务站建设领导小组，创办了志愿者服务项目，制定了服务站管理制度及志愿者值班值守制度，积极参与，与全社会共同努力，营造更加温暖、文明、和谐的社会氛围。

浓郁气氛入人心。营业厅外的宣传条幅、LED屏，厅内的宣传橱窗，衣着标识，在这里能够感受到浓浓的创城气氛。志愿者们耐心细致、深入浅出地讲解创城的重要性，将创城精神落实在每一名客户心里。

热情服务暖人心。营业厅内配备轮椅，厅外设置无障碍通道且安装呼叫按钮。行动不便的老年客户只需轻轻按响呼叫按钮，工作人员便及时推着轮椅出门，迎接推扶客户进入大厅。志愿者们始终用最热情的服务，诠释着最温暖的港湾，使客户一来到这里，就能感觉到文明城市的温度。

服务环境舒人心。营业厅内设置文明服务窗口、爱心窗口、爱心专席，由大堂经理引导老、幼、病、孕客户即可优先办理。且配备常用药物应急药箱、饮水机、老花镜、雨伞等便民设施，以及对外开放了厕所，以防客户的不时之需，为客户提供便利的服务环境。

社会公益爱人心。“环卫工人爱心驿站”，精心为环卫工人提供爱心座椅，在这里他们可以暂时休息，天冷了，喝一杯热乎乎的水、热乎乎的咖啡，天热了，可以享受清凉。他们用汗水，让城市干净美丽，我们用爱心，呵护他们的辛勤。

延伸服务贴人心。为老年人、重病患者和残疾人等特殊群体客户，开启绿色通道提供上门服务。志愿者携带移动展业延伸柜面服务直接到客户家门口，及时为其提供针对性的金融服务,切实解决客户困难。志愿者走进过村庄、社区、养老院、医院等多地，受到了客户广泛的认可和一致的好评。

正定农商银行营业部学雷锋服务站，一直努力在提供文明优质服务的同时，也让客户参与、共享文明城市的文明，为“创建全国文明城市”添砖加瓦。（王晓莉）

责任编辑：王丽媛