温情抗疫、服务不停 兴业银行石家庄分行抗疫服务两不误

阳春三月，乍暖还寒。在这个春天到来的时刻，河北廊坊、唐山、沧州等地相继出现疫情，兴业银行石家庄分行快速响应，在保障金融业务有序进行的同时，积极加入到抗疫行列，获得了客户充分肯定和认可。

金融服务不断档。疫情之下，兴业银行石家庄分行勇挑主流商业银行责任与担当，全力做好金融服务基础保障工作。

3月初受疫情影响，沧州分行的营业网点和办公场所全部封闭管控暂停营业。在满足疫情防控要求的前提下，沧州分行提前部署应急预案，实时跟踪、动态关注区域封闭及员工隔离情况。沧州分行党委率先垂范，克服困难，带领党员先锋队驻行值班，保障基础金融服务正常运行。据了解，为确保客户及时办理业务，该行员工自制手机银行操作视频，为居家客户提供操作指导，通过微信、电话等方式邀约客户参加线上讲座，为客户们送去金融资讯。此外，分行还全力做好各项基础金融服务，通过网上银行、手机银行APP、微信公众号、兴业管家、企业微信等线上服务渠道，为客户提供7*24小时不间断服务。充分应用移动互联网技术，不断拓宽延伸服务范围，通过线上平台为客户提供专属服务，实现足不出户就能办理业务，确保金融服务“不断档”。疫情期间，该行工作人员共协助客户通过线上系统办理代客衍生品业务4588万美元，办理跨境人民币结算业务3800万元，办理线上融资12笔，审批金额670万元。

专业服务不打烊。3月中旬廊坊市新冠疫情防控逐步升级。3月15日上午，兴业银行霸州金康道支行接到河北达利食品有限公司求助电话，称当日需为工人发放工资，企业财务受疫情管控无法到达支行。事关民生！兴业银行霸州金康道支行行长李晨旭第一时间，主动联系所在地防疫部门，说明原因，请求支援。最终在保障疫情防控安全情况下，及时协助该公司及时将当月工资发放至1329名一线工人手中。对此，达利食品有限公司也对兴业银行高效、贴心的服务给予了高度赞扬。此外，该行还通过开通抗击疫情绿色通道，加大对小微企业减费让利力度等方式，有力支持中小微企业和零售客户渡过疫情难关，不遗余力地支持一线“抗疫”。

志愿服务显担当。疫情来袭，河北省内部分地区小区封控，全城抗疫情，兴业银行石家庄分行多名员工积极响应政府社区号召，主动投入抗疫行列，二十四小时坚守岗位，摸底排查，宣传引导，用耐心化解群众的疑问、用决心解决群众的困难、用热心解决群众的不安。

唐山丰南支行张莹、毕魏薇在得知小区工作人短缺的情况下，主动向所在社区居委会请缨，加入到志愿服务者行列，负责小区居民菜品采购统计工作。她们认真、细致的统计、汇总每家每户的采购需求，及时将统计汇总情况报送给物资集中采购站，保障了居民一日三餐的供应。遵化支行零售客户经理刘敬航在小区封控管理的情况下，踊跃报名加入志愿者队伍，在协助疫情防控的同时，还主动为居民解读银行金融政策，获得居民认可。

“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，兴业银行石家庄分行未来将持续做好金融服务、践行社会责任、为打赢这场防疫攻坚战贡献自己的力量。”兴业银行石家庄分行相关负责人表示。

责任编辑：集丹