“暖心厅堂”让服务更有温度

一天中午，一位大爷走进中国银行燕郊北蔡路支行大厅。“您好，请问您办理什么业务？”大堂经理兰雪婷热情询问，大爷用手指了指耳朵作出摆手的动作。大堂经理立即明白客户年纪大听力不是很好，随即找来笔和纸，通过纸笔交流的方式耐心地和客户进行沟通。了解得知这位大爷着急办理汇款转账业务，却又忘记带卡，于是，大堂经理立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。业务办理过程中，大堂人员在旁边通过纸笔与客户细心交流并指导客户填单，同时将客户需求告知柜员，最终顺利办理完业务后，大爷笑眯眯地竖起大拇指表示感谢，并执意要手写感谢信表达对工作人员的感谢。

一笔一纸的交流，暖心服务每一个客户，而这只是北蔡路支行推进厅堂服务质量，关爱助老的一个缩影。为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，北蔡路支行积极做好助老金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，始终致力于为老年客户群体提供有温度的暖心服务，充分展现出积极践行社会责任的大行担当，用周到的服务赢得客户的信赖。

中国银行燕郊北蔡路支行 兰雪婷

责任编辑：集丹