中国光大银行石家庄分行践行央企使命担当 深耕细作河北沃土
中国光大银行石家庄分行始终与时代脉搏同频共振，坚持“稳字当头、稳中求进、进中求优”总基调，以高质量发展为主线，聚焦价值创造，立足民生根本，精心深耕燕赵大地，为助力建设“经济强省、美丽河北”不断贡献光大力量，现已经逐渐成长为河北省内一张靓丽的金融名片。
在服务国家战略中再现新担当
中国光大银行石家庄分行根据河北区位特点，围绕京津冀协同发展、京张联合承办冬奥会、雄安新区规划建设等国家重大战略，充分发挥综合金融优势，创新和优化金融服务，主动对接，精准投入，加大对冀重点企业、重点项目的信贷支持力度，在服务国家战略中推动自身发展提层次、上台阶，积极为国家重大战略提供金融支持，贡献金融力量。截至6月末，累计为京津冀协同发展等重大战略项目提供信贷支持762.12亿元。
在立足主责主业高质量发展中再创新业绩
中国光大银行石家庄分行踏踏实实做好支持实体经济工作，结合河北产业特点，优先支持具有较好带动作用的区域龙头制造业企业、民营企业，重点支持钢铁、生物医药等河北省优势行业。今年下发《关于助力稳住经济大盘大力支持实体经济的落实意见》，制定18条具体措施，加大对实体经济、制造业、绿色发展、普惠金融、乡村振兴等重点领域的支持力度，精准高效做好助企纾困。截至6月末，制造业贷款余额229亿元，系统内排名第4，制造业中长期贷款余额141.69亿，系统内排名第2，民营贷款余额235.08亿，系统内排名第4；普惠贷款余额72.05亿元，贷款增速8.39%，高于分行各项贷款平均增速6.29个百分点。
在管理财富服务民生中再展新作为
拥军优属方面：中国光大银行石家庄分行与省退役军人事务厅签订了河北省退役军人及其他优抚对象优待证合作协议书。抓住入围优待证合作制卡机遇，积极部署全辖支行开展“走出去”活动，深入支行周边社区及大型企业，协助优待证制证信息录入工作，借助社区及企业等平台，做好军人优待服务。截至6月末，共录入优待证制证信息2.3万余户，储备客户1.4万余户。第三代社保卡方面：中国光大银行石家庄分行全面落实《关于转发<推广应用具有金融功能的第三代社保卡的通知>并全面启动社保项目推进工作的通知》，在全行范围内全面启动第三代社保卡的推广和办理，截至6月末，共计发放第三代社保卡7736张。“云缴费”方面：“云缴费”是光大银行互联网精神、普惠金融理念最显著的体现之一。通过“小服务”服务“大格局”，“不为惊天动地，只为生活点滴”正是光大银行践行“普惠金融”的最好诠释。截至6月末，中国光大银行石家庄分行累计上线缴费项目500余项，累计服务居民1426.18万人次。
在坚持“金融为民”中再守新使命
中国光大银行石家庄分行深入贯彻落实各项监管要求，有机融合线上线下服务渠道，建立完善高效的消保管理机制，逐步从提升客户服务向提升客户体验转变。在河北省银保监局、人民银行开展消保评级中多次取得A级、一级好评。
一是始终把消保工作提升作为打造核心竞争力的有力抓手。中国光大银行石家庄分行先后制定了二十项消费者权益保护专项管理制度，不断探索建立完善高效的消费者权益保护工作的有效方法，推进服务产能考核评价一体化进程。对内建立健全阳光服务责任体系，对外以“明星示范”网点创建为目标，积极构建消费者与银行间和谐共赢的金融消费关系，打造一流财富管理银行服务品牌形象。二是构建和谐有效消费者宣传教育体系，践行社会责任。中国光大银行石家庄分行积极组织参加全省金融行业普及金融知识普及活动，并结合省内经济、金融形势热点问题，以网点为依托，有针对性地开展金融安全宣教。三是突出人文特色，创新服务手段。中国光大银行石家庄分行高度重视客户体验与服务提升，结合文明示范网点创建，通过科学布局、智慧升级、创新场景化服务模式，持续改善客户体验。推出了360VR场景服务，二维码无接触业务指南等，着力打造无接触服务、绿色通道、普惠金融、适老化服务等特色亮点，在各地区选树了出一批“拿得出手、叫得响、卖得好、效用大”的名品和名店。四是开展“倾听计划”，全面助力服务质量循环提升。中国光大银行石家庄分行严格落实监管要求，按照便捷高效、标本兼治原则，对消费投诉事项落实分级责任，倾听客户之声，充分考虑和尊重消费者合理诉求，依法合规开展消费投诉处理工作。五是积极探索多元化解决投诉纠纷机制。中国光大银行石家庄分行把加强调解组织建设作为工作重点谋划，积极配合监管机构做好调解机构及调解员队伍建设。同时，制定专题考核管理办法加强投诉处理考核，通过完善制度性管理，维护了自身与客户的合法权益，提高客户满意度。
下一步，中国光大银行石家庄分行将认真贯彻党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展更安全”的要求，积极践行“金融央企国家队、财富管理专业队、民生服务先锋队”的使命，在不断推动中国光大银行石家庄分行高质量发展进程中为建设现代化“经济强省、美丽河北”做出新的贡献。
责任编辑：集丹
