优质的服务是银行的核心竞争力

金融业的竞争，是信誉的竞争，也是服务的竞争。谁的信誉好谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心世界中，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。细节决定成败，细致化服务一直是中国银行邯郸赵都新城支行的服务宗旨。赵都新城支行在侯行长的带领下，每日晨会都认真练习文优七部曲，“举手迎，笑相向，礼貌接，及时办，巧营销，提醒递，目相送，”每日选一位员工带领大家做文优动作，把每一个动作拆解详细每个人动作到位，每日的练习形成习惯，在日常办业务中不生疏很自然的做到位，把文优服务牢记在心，让客户在办业务中有宾至如归的感受。

员工服务细节的提升，全面提高顾客对中行赵都新城支行的认知度和满意度。（孟玲娜）

责任编辑：集丹