百年人寿奉行“服务领先” 全方位创新塑造品牌口碑

我国保险业的发展，随着经济条件的改善呈现良好势头，保险产品多元化、保障功能逐步完善。保险企业纷纷从技术、产品、服务上不断创新，为保险业的发展带来更多活力。在险企服务创新的大潮中，百年人寿以多项创新服务和良好的市场口碑，加速奔向服务时代。

百年人寿一直致力于为客户提供更好的品牌体验和优质服务，较早制定并深耕“服务领先”战略，努力将品质服务打造成品牌另一标签。一直以来，百年人寿融合科技赋能和温度服务，持续强化全流程闭环，增强消费者的获得感，持续为消费者带来更贴心、更便捷的体验。产品和服务的创新，不仅是保险业服务经济社会全局的要求，也是行业自身健康发展的需要。其中，服务环节是客户与保险公司保持高频互动和改进用户体验的关键之处，因此，如何真正地提高客户的保险服务体验，彰显保险服务的内涵价值，已成为保险公司转型发展的关键。

纵观百年人寿高速发展的轨迹，不难发现，服务创新已经成为百年开拓市场和品牌提升的有力推手。在不断满足消费者对风险保障需求的同时，百年人寿践行“服务领先”战略，通过多角度、多层次梳理并升级了服务模块，从契约核保模块、理赔调查模块、保全服务模块、团险运营模块及保单品质服务模块，最终实现保障产品和服务并驾齐驱之势。

以优质服务创造企业差异化优势和市场竞争力，百年人寿力求从内到外全面升级，打造更卓越的客户体验、更高效的作业模式、更敏捷的需求响应和更精准的风险控制，持续擦亮“服务领先”这一品牌名片。充分发挥和挖掘保险的服务属性，创造更多价值服务以满足客户日益增长的多元化需求，推动行业实现创新发展。

保险，让生活更美好，实现这一承诺的根本是让保险的消费者对保险充满好感和信任。服务创新则是提升公众行业体验的有力突破口。未来，百年人寿将继续高举服务创新大旗，积极推进“服务领先”战略，努力创新为公众提供更加贴心、安心的保险服务，塑造品牌口碑，主动承担行业使命，护航人民美好生活。

责任编辑：王丽媛