以案说险：警惕不良代理投诉保护个人信息安全

”近日，张先生在某网络平台上认识了一位“律师”，他表示可以帮助张先生通过“合法”的手段解决债务问题。张先生一年前贷款，为了提高贷款通过率，购买了一份借款保证保险。近日，张先生因自身经济原因逾期了。一天他在某平台，看到了一则“代理退保退费”的广告，“教你一招逾期上岸、专业维权代理退保退费、百分之百成功，不成功不收费……”张先生抱着试一试的想法，联系上“代理退保退费”公司，一名“律师”表示可以帮助张先生通过“合法”的手段解决债务问题，张先生于是全权委托“律师”代理投诉，一五一十把自己的手机、身份证、贷款信息等告知对方，并提前支付了一部分手续费。

几天后，这位“律师”拨打该金融公司热线，自称是张先生本人，表示由于对当初投保事宜不知情，且认为贷款捆绑保险，要求退还所交保费。但经过该金融公司工作人员核实，投诉人声音与借款人张先生声纹比对不一致，且在调取业务办理材料时，在办理借款前，借款人本人有多次确认知悉相关收费，影像中可以清楚地看到在投保过程中，所有流程均由客户本人操作。

随即，金融机构拨通了借款人张先生的电话，工作人员了解到，所谓的“律师朋友”并未给张先生出具相关从业资格证。客户将信息全部给到“律师”，会存在个人信息泄漏的风险。

该金融公司工作人员提醒张先生不可轻信“代理退保退费”个人或者公司，并讲清楚讲解借款保证保险的作用：借款保证保险属于以借贷关系为承保基础的一种保证保险产品，其功能是为有融资需求的借款人提供增信支持，不可脱离借贷行为单独存在，具有商业合理性。建议有什么困难可以与公司沟通；对于“不良代理投诉”“编造一些不存在的事实”的情况不可以轻信，避免信息泄漏以及影响个人征信。

“代理退保退费”行为可能隐藏哪些风险？

风险一：终止正常的保险合同，丧失风险保障。

风险二：资金受损风险。某些从事“代理退保退费”的个人或团体，在退保前要求消费者支付高额手续费或缴纳定金。

风险三：个人信息泄露风险。某些从事“代理退保退费”的个人或团体打着“维权”幌子与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息，可能进行其他违法违规犯罪活动。

谨防“代理退保退费”，消费者应该怎么做？

以下提醒大家做好以下三点：第一，警惕“非法代理投诉”风险部分代理投诉组织或个人利用“全额退保退费”的幌子，诱导消费者委托其“代理维权”，煽动消费者无视合同约定，歪曲事实、捏造信息，向金融监管、信访等部门投诉，以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金等目的。

责任编辑：赵娜娜