滦州农商银行用心用情打造“老年银行”

为扎实做好银行营业网点适老服务工作，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度，滦州农商银行立足实际，打好美环境、提速度、优服务“组合拳”，全面提升适老化金融服务水平。

美环境，用心办好“实事”。一是亮化网点形象。以“星级网点”创建为契机，加强老旧网点翻新改造，科学划分服务区域，设置便民服务台，配备雨伞、轮椅、血压计、医药箱、饮水机、手机充电站等设备；设置爱心等候区及爱心座椅，提供金融宣传报刊及折页，配备老花镜，为老年客户提供舒心的营业环境。二是配齐现代化设备。为营业网点配备自助填单机、自助开卡机、即时制卡机、智能排队机等现代化服务设备，极大提高了业务办理效率，更好地适应广大老年客户智能化服务需求。

提速度，用情办好“要事”。一是网点服务提速。主动将金融服务向“事前环节”前移，安排专人指导老年客户填写单据，耐心解答疑问；采取“限时办结”“特事特办”“急事先办”工作机制，充分利用智能机具进行分流，最大限度减少等待时间。二是上门服务提效。始终坚持以客户为中心，努力将“关爱、关心、关怀”融入到日常服务中。针对行动不便的老年客户，在做好风险防范的前提下，利用移动展业设备上门办理银行卡开立、激活、挂失、密码重置、客户信息维护等业务，让数据多跑路，让客户少跑腿。截至11月末，该行已累计上门服务320余次，让老年客户体会到实实在在的贴心与温暖。

优服务，用力办好“难事”。一是社保业务更迅速。为解决偏远地区老年客户社保卡开卡难题，该行加强与当地社保部门沟通联系，将服务窗口前移，在全辖34家网点开通社保卡开卡业务，配备即时制卡机，社保卡日开卡量可达200余张，切实打通普惠金融“最后一公里”。二是掌上金融提质。为满足老年客户现代化金融需求，为符合条件的开通乡村振兴卡、聚合支付收款业务，耐心指导其使用自助柜员机取现，使用手机银行进行明细查询、生活缴费、手机号码转账等业务，让老年客户也赶上“新潮流”。深入推进“农信村村通”、“金融便民店”的建设，形成了覆盖全辖的金融网络格局，有效打通普惠金融“最后一公里”。（通讯员龚焕超、孙长福、张春娇）

责任编辑：刘振华