平安普惠河北分公司：普及金融知识 守护消费者权益

河北新闻网讯（通讯员杨忠旭）近日，“榜样2022”第三届河北消费者满意金融品牌年度评选获奖名单正式出炉。经过网络投票与线下专家评审，平安普惠融资担保有限公司河北分公司荣获“2022年度金融知识普及先进单位”荣誉称号。

据悉，本次活动由燕赵都市报社、纵览新闻客户端、河北经贸大学金融学院联合主办，燕赵都市报融媒体金融中心、《财富天下》周刊、《金惠燕赵》微信公众号承办。评选活动启动以来，受到了河北广大消费者、金融企业和行业专家的普遍关注，共有130个候选金融机构（产品、人物）报名参评，总浏览量高达240万次。

践行消保宣传 守护一老一少

调查显示，金融素养年龄分布呈倒“U”型，也就是说老年人和青少年的金融素养水平普遍相对较低，特别是老年人比较依赖传统渠道来满足金融需求。为此，平安普惠河北分公司将在监管部门的指导下，联合各单位持续开展金融知识普及教育活动，通过有针对性、有特色的宣传方式，聚焦重点人群，特别是一老一少的日常金融知识需求，结合受众特点，分层次开展金融知识宣传教育，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

截至2022年11月，平安普惠河北分公司在全省11个城市，累计开展金融知识普及教育活动30余场，在每个活动现场，平安普惠河北分公司志愿者们深入浅出地讲解金融知识，引导金融消费者正确使用金融服务。同时将知识与趣味性融为一体，还会搭配一些精美礼品，大大提高了群众的参与度，达到了良好的宣传效果。

未来，平安普惠河北分公司将持续深化消费者保护工作，切实帮助小微人群、农村人群、中老年人群提升金融防诈能力，推动金融消费者权益保护工作的高质量发展。

“保护+赋能” 守住“钱袋子”

平安普惠河北分公司负责人表示，消费者保护已纳入平安普惠战略规划、企业文化和公司治理体系。平安普惠通过技术与管理相结合的方式，严控个人数据全生命周期安全，利用大数据技术和安全技术结合防护的总体策略，持续优化客户个人信息保护成效，提高消费者保护效能。平安普惠始终以“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一，通过“保护+赋能”双重机制，提升金融消费者素养。

据了解，平安普惠继成立“平安普惠消费者权益保护执行委员会”及“消费者权益保护工作事务委员会”后， 2022年3月，平安普惠在全国35家分公司成立消费者权益保护工作小组，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作。陆续发布《消费者权益保护工作管理办法》《产品和服务消费者权益保护审查制度》《消费者个人信息保护制度》等9项消保管理制度，从源头确保消费者权益落到实处。

保护好消费者权益是金融企业健康发展的压舱石。平安普惠结合多年金融科技领域经验，在AI双录领域先行先试，通过AI智能机器人小惠的协助，客户可以摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观地看到费用费率等信息的解释。也通过“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为用户打造全流程的智能化暖心守护。

未来，平安普惠河北分公司会通过线上线下相结合的方式，持续开展“平安守护者行动”，加大金融消费知识宣传教育力度，帮助金融消费者掌握金融消费知识和能力，理性参与金融消费；优化金融产品与服务供给，以良好的金融产品和服务促进消费者进行金融消费，守护好客户的“钱袋子”。

责任编辑：赵娜娜